库尔勒市图书馆工作人员接受窗口礼仪培训

天山网讯（通讯员谢晓艳报道）近日，库尔勒市图书馆举办窗口人员卓越服务礼仪和高效沟通培训班。来自该馆的70余名工作人员参加培训。

在培训班上，上海浦东图书馆副馆长陈克杰以“图书馆服务与礼仪”为题，讲授了窗口卓越服务礼仪和高效沟通等两方面的课程。其中，在服务礼仪课程上设置了礼仪心态、礼仪形象、礼仪社交、谈话礼仪4个方面的内容；在高效沟通课程上分为辨识沟通风格、沟通技巧、窗口疑难问题和应急事件的处理、调整沟通心态4个方面的内容。

参加培训的工作人员纷纷表示，整个培训充满了亲切、友好、和谐的氛围，学员从中领略到了礼仪文化所带来的良好效应，在轻松活跃的气氛里，热情服务、微笑服务、礼貌待人的理念不知不觉已融入到了学员们的心里。