新东方、沪江网都看好留学P2P模式

雷布斯的一句“站在风口，猪也能飞”，被无数创业者封为圭臬，即使最为传统的教育行业也被互联网搅动得风生水起。然而，国内留学服务行业的互联网进程却裹足不前、明显滞后。究其原因，还在于留学服务行业 “重服务”、“重体验”、“重结果”的特点，与互联网教育的“快”、“廉价”、“自由”等特性，有着难以调和的冲突。

想做留学服务行业的“飞猪”难度很大，几乎已经成为业界的共识，直至“突然”冒出来一个名叫“云飞跃”的留学电商平台。

“云飞跃”构建留学服务的“淘宝”

其实，早在2009年“云飞跃”就已经粉墨登场。只不过，“云飞跃”的创办人们是一批在美国读博士的中国留学生，因而在国内出国留学市场显得颇为低调。“云飞跃”的创办人们通过互联网平台，将在美国留学的中国学生聚集起来，为国内的申请人提供“切身”的留学咨询服务。从某种意义上讲，“云飞跃”类似出国留学服务的淘宝。不过，从更深层次看，“云飞跃”的运营模式可以归纳到互联网经济中的P2P（个人对个人）模式。

“云飞跃”确实有些“养在深闺人未识”的感觉，直到亮相沪江网举办的全球互联网创业者大会以及新东方、决胜网举办的“决胜东方教育创业大赛”，才给国内出国留学服务市场眼前一亮的感觉。

在“决胜东方创业大赛”上，新东方创始人俞敏洪、信中利资本董事长汪潮涌以及决胜网CEO戴政一致决定将“最佳团队奖”颁发给“云飞跃”留学电商平台。而在之前的全球互联网创业者大会中，“云飞跃”也被选为“明星创业项目”。

据称，“云飞跃”平台已经有近500位顾问老师，帮助超过4000位学弟、学妹顺利实现出国留学。但是，像俞敏洪等业界大佬看好“云飞跃”的地方显然不是这些数字。

“云飞跃”颠覆传统留学中介模式

“云飞跃”之所以被业界看好，归根结底还在于具备了对于传统留学服务行业的“颠覆性”。在传统的留学机构，主要的业务人员分为咨询顾问和文案老师两类。咨询顾问负责接待客户，把公司的服务和产品销售给客户；而文案老师就负责学生签约之后的申请流程，包括文书、网申、签证等。

留学服务行业的“流程化”管理，虽然可以明确不同部门的分工职责，但却影响到实际的服务质量和客户体验：因为申请者不能和后台的文案老师直接对接，只能通过销售顾问从中协调，常常会导致沟通和服务上的脱节，申请结果差强人意。

对销售顾问而言，业绩是考核工作的重要指标。为了吸引更多学生，销售顾问常常轻易许下难以实现的承诺。但是，后期为学生提供服务的，却是文案老师。他们需要针对学生实际情况量力而行，往往不认可前期销售所做的承诺。这也导致不同部门之间的协作出现“割裂”的情况，甚至造成工作关系“紧张”。

此外，随着越来越多的中国家庭选择把孩子送到国外，留学顾问需要面对不同水平、不同专业的客户，尽管工作人员忙得昏天黑地，但依然难以满足每一个客户的个性化需求。

如何破解这样的困局呢？“云飞跃”的做法似乎提供了一个“答案”：通过互联网的P2P模式，让已经在海外名校就读的学生，为同专业的学弟、学妹提供一对一的服务。在留学申请环节，客户可以通过“云飞跃”的匹配系统，找到专业对口的顾问，并通过网站的后台系统，实现与海外学长学姐直接沟通。这也确保了客户在申请规划、选择学校、准备申请文书等核心环节，可以和顾问无缝对接，随时掌握自己的申请进度。

“云飞跃”创造留学“后”市场服务

当然，除了服务模式的转变外，申请人能够在“云飞跃”找到同专业的学长、学姐做海外顾问，无疑为自己提供了一个更全面了解申请学校和专业的机会，获得“过来人”更直接、更专业的建议。同时，对提供服务的海外名校学生来说，在“云飞跃”平台工作，时间安排灵活，既可以发挥自己的特长，传递经验和智慧，还能够获得比其他兼职工作更为丰厚的报酬。

不可否认， “云飞跃”的创办者们的创业初衷，是为国内申请人提供出国留学的申请服务。但是，5年的实践，也让“云飞跃”的创办者们逐步发现出国留学电商平台的服务价值所在，即留学“后”市场的服务。

事实上，真正的出国留学是从登上飞往留学目的地国家的航班才开始的。国内出国留学行业所竞争的只不过是留学“前”市场。然而，与留学“前”市场的激烈竞争相比，留学“后”的市场却几乎一片空白，留学生在出国后遇到的学习、生活、就业等需求亟待满足。这样的市场空白，国内出国留学服务机构都看得到，可惜鞭长莫及。相反，身处海外的“云飞跃”却占尽地利之便。

教育部公布的最新数字显示，2014年，中国出国留学人数达到45.98万人。截至2014年底，以留学身份出国，在外的留学人员有170.88万人，其中108.89万人正在国外进行相关阶段的学习和研究。

可以说，出国留学的中国学生既是留学“后”市场的需求者，又是留学“后”市场的服务者。因此，基于互联网平台的出国留学P2P模式，“云飞跃”又增加了一对一定制学术背景提升、一对一艺术作品集培训、一对一海外家教辅导等在线服务项目。由海外名校的硕士和博士作为导师，可以帮助学弟学妹，提供出国学习、职业发展和海外生活的指导和建议。

不难看出，“云飞跃”的留学在线电商平台P2P模式正在向留学“后”市场服务延伸。“云飞跃”真正的运营模式势必以留学申请业务为起点，逐渐拓展留学“后”市场，让客户在出国留学之后的需求也可以得到相应满足。而海外市场本身就是“云飞跃”真正的强项。