六成网友称成都购物环境“巴适得很”

人民网成都3月14日电（朱虹）今（14）日，记者从成都市工商局获悉，“消费满意在成都”网络调查问卷结果出炉。有61%的被调查者认为“成都购物环境巴适得很”，12315投诉电话知悉度高，同时，投诉受理量近5年来首降。

据统计，本次为期4天的网络调查问卷共吸引了6800人次的参与，共收到3500余份有效问卷，从报告可以看出，参与本次调查的人群是以80后、90后为主，符合网络用户的特点。

问卷调查工作是为收集新《消法》实施1年来成都市消费环境发生的主要变化和询问网民对成都的消费印象，涉及内容有市消费环境建设、维权渠道、新《消法》具体实施、网购维权以及12315热线等17个问题。

购物获环境网友点赞

调查显示，关于“成都的消费印象”这一项的调查结果最为显眼，有61%的被调查者认为“成都购物环境巴适得很”，而排在第二位的“成都消费的品种比较丰富”也达到了43%。

由此可见，成都人对于近年来不断落成的购物商城、不断增大的网络消费、商家的服务态度以及吃住行游等方面的购物环境认可度较高。而在消费开支这一调查中，成都消费者感到可以很“任性”的是服装、美食和旅游，而购买电子产品、买车、买房，成为“最大一笔消费”的前三强。同时，消费者对成都的消费时尚度和国际化也给予了充分肯定。

12315投诉电话知悉度高

现实生活中，消费纠纷再所难免。调查显示，有82%的人在生活中因为各种原因遇到过或大或小的消费纠纷，调查也显示有73%的人知道12315消费者维权投诉电话，并且有超过一半的调查者表示，若遇到纠纷愿意拨打12315进行投诉，以维护自身的合法利益，体现出对维护自身合法消费权益的“较真儿”和对12315消费者维权热线工作的认知度和肯定态度。

据成都市工商局消保处处长陈晓晓介绍，为进一步提升消费维权服务效能，近年来，成都工商积极建设网络投诉渠道，提升维权效能。目前，除了12315热线电话、工商门户网站外，还开通了“成都工商”政务微博，消费者可以@或者私信“成都工商”在线投诉。同时，市工商局正在建设“成都工商”微门户平台（手机版），为消费者打造一条更加便捷、快速的消费维权通道。

成都12315投诉受理量近5年来首次下降

据悉，3月12日，成都市工商局发布了《2014年消费维权报告》，报告显示，2014年的成都12315热线接受投诉共35309件，投诉同比下降了11%。而结合本次调查问卷我们可以看出，成都市民对线上线下消费购物满意度在过去一年里得到较大的提升，成都市打造购物天堂的工作成绩得到广大市民的认同。不管是网络购物还是商场购物，广大消费者的维权意识也在逐步提高。

但同时，消费者也提出希望打假更狠一点，维权更快一点等执法盼望。对此，陈晓晓表示，工商部门今年将加大执法和监管力度，强化商品抽检工作，维护公平竞争的市场秩序，为老百姓营造更加安全放心的消费环境。