去年，深圳快递行业投诉量最多的公司居然是他

昨日，深圳市消委会对外通报，2014年，深圳市消委会共受理快递、物流类投诉1995宗，比上年同期的874宗增长了128.3%，占投诉总量的3.43%。其中，快递服务1721宗，同比增长160.4%。

根据深圳市消委会的统计，消费者投诉的有关快递物流的问题中，投诉最多的是网络购物，卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，此类投诉占到快递经营者投诉总量的40%左右。而此类投诉因无法找到卖家地址，导致消费争议无法解决。

另外，邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上。而包裹投递不及时、包裹被人冒名签收也时有发生，占投诉总量的15%。在8家快递物流投诉量靠前的企业里，顺丰速运有限公司投诉量271宗，排名第一，申通速递（加盟店）247 宗和深圳市韵达速递有限公司169宗排名第二、第三。

针对这些消费投诉问题，深圳市消委会相关负责人分析，大量存在欺诈行为的网购卖家在快递上门收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，为消费纠纷处理难埋下“后患”。

但是，根据《网络交易管理办法》第三十八条规定：“为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒真实情况。”

所以，快递经营者应该对网购经营者提供的地址予以审核和记录，以确保信息的真实、有效。

另外，由于各种原因，部分包裹需要收货地址所在的公司前台、小区保安等协助签收，导致后续发现邮寄物品出现问题，责任难认定。

“而在快递丢失方面，由于邮政法、快递管理条例等相关规定存在不合理条款，对于消费者未报价的物品丢失、损坏的赔偿标准过低，造成此类投诉难以调解成功。”深圳市消委会相关工作人员介绍。

案例

消费者罗先生于2014年3月9日通过申通速递快递员上门收件，邮寄价值1520元三星手机一部，并与收件快递员一起对物品进行了拍照。因收件方未能收到物品，经申通确认快件丢失。消费者按照申通公司要求，提交了详细的资料和照片，并且要求赔偿损失1520元。但申通最后回复是该物品没有保价，只能按照相关法律赔偿500元。

建议

1 深圳市消委会建议，市民最好选择信誉好、规模大的快递公司，在邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，在快递员收件时，应该当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。

2 收货时，最好先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。

3 关于出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司索赔，如快递公司不予索赔，要注意保留好快递服务凭证，及时向相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。（记者 谢敏 通讯员 胡蓉）

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