售后服务最能体现硬实力 国产手机售后服务哪家强？

每年315前后，不少手机厂商都会遭到媒体的曝光，不仅仅局限于产品本身，更多的集中于厂商的售后服务方面。

消费者购买手机，通常都很关心产品的品牌、价格、质量和实用性，相比之下，产品的售后服务则非常容易被大家所忽视。不少消费者贪图便宜，购买了极其便宜的手机。可是一旦手机出现问题后，发现没有办法及时处理，这个时候售后服务才能真正体现出它独特的价值。

近年来国产手机同质化现象严重，价格战伴随着硬件战热火朝天的进行着。不少厂商可能忽视了他们的售后服务体系的建设。根据个人亲身经历，曾经有厂商给消费者维修一部手机花了一个多月时间。作为一个手机厂商，是否能把售后这个关乎用户切身利益的环节做好，显得十分重要。售后服务质量从侧面也反应了一个厂商的硬实力，国产手机里也有几个做的不错的典范。

1、联想手机

售后服务显然是联想的强项，凭借其在PC行业的领导地位建立全国性的售后服务体系，并且重金打造金牌服务，售后服务快，流程少，覆盖面广。

2014年先是推出跨品牌上门及软件远程服务“乐享家”，又与京东合作，推出延长保修服务，该服务不仅适用于联想产品，而且还包括惠普、戴尔，宏基以及苹果、三星，华为等非联想品牌。苹果、三星的售后服务市场的确非常乱，价格不透明、零部件被换等用户投诉不断上升，联想这样切入，无疑可以提升其中用户中的服务口碑。

2、一加手机

一加手机虽然属于新创品牌，但是其一开始就把服务当作产品来做，推出的“一加服务”涵盖15天包退，30天包换；有问题1小时响应、48小时解决以及100万元的快赔基金等。一加售后服务将包括140个城市及325个网点。

为了更进一步扩大售后服务范围，一加手机选择与联想集团全资子公司阳光雨露就产品售后服务达成授权合作。阳光雨露将为一加手机提供售后维修服务，而一加则更多地投入到对服务质量的监督，包括优秀售后工程师的选拔、服务人员技能培训等。此次合作的阳光雨露在全国拥有152家直属服务站，超过2000个合作服务网点。

3、魅族手机

今年3月份，魅族科技副总裁李楠宣布，将在全国开设50个售后维修点，并于4月底将扩增至100家，逐步建立起地面、空间，点对点的售后服务体系。在以往，出现故障的魅族手机只能寄回魅族本部进行维修，返修时间长、速度慢。而今，随着全国各地魅族售后维修点的开设，对于用户来说更为方便。

为让服务更上一层楼，魅族更是推出了“上门维修服务”这样的VIP级尊贵服务体验。根据“维修”的传统定义，这样的服务无异于将售后维修点搬到了家里。魅族上门维修服务将在4月底启动，首批可享受服务的城市为北上广深。

4、华为手机

全国范围15个城市的华为专营店同步开业，累计在北上广深、省会重点城市的核心商圈建立了130多家服务专业店。

从华为服务店获悉：华为筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示收费标准，接受消费者的监督，其维修费用=备件价格+人工费；主要备件价格（如主板，屏幕，电池等）可通过官网或热线查询。

5、努比亚手机

近日，努比亚在微信公众平台上，新推出一项售后网点查询的功能引起记者注意。其主要功能就是让用户通过微信这一移动社交工具，拥有实时查询售后网点的功能，在对用户精准定位的基础上，为用户提供便捷化的售后查询服务。

点评：手机厂商对于售后服务的关注和用心，也体现国产手机不断探索的创新精神，而所做的这一切都是基于提升用户体验的角度出发。毕竟，提升售后服务是每一个企业必须重视的领域，这对于提升品牌形象有着至关重要的作用，因为只有真正深耕服务，才能赢得用户。