产品与情绪体验是最好的营销

我们存在的世界，变化是唯一不变的主题。过去几年互联网全面入侵人们生活，但在2014年的6月被移动互联网全面的拉下了王座。用户通过手机上网的时间已经明显的超过了桌面上网的时间，移动互联网已经开始吃掉整个世界。快速适应变革的移动营销也迅速被接纳采用，著名的品牌学家在07年便开始研究并试图向大众推广科学营销的概念，随着科技的进步，大数据、神经学、心理学与营销的完美结合都成为洞悉消费者需求的重要因素，而好的产品则是成功的关键。

什么是好的产品？

布雷恩英神经咨询创始人兼CEO唐瑞鸿认为，“说好的产品等于方便+便宜+情感共鸣”。在移动互联网的时代，传统的营销已经不吸引人了。移动互联网时代产品更加的重要，产品等于什么呢？

其实现在大部分的移动互联网或者说是互联网产品，或者平台都打着便宜的旗号，但光是便宜是不够的。不仅便宜还要方便，方便是必须的。但是光是方便是不够的。小米其实就是一个最好的例子，它们有没有做过传统的TVC，但它们做了很多其他的事情。其他的事情其实围绕什么来的呢？就是产品，围绕着产品本身。小米围绕产品本身做了很多粉丝运营，为小米创造了无与伦比的传播力。而且它还很便宜，它在安卓里面也是最方便的之一。你买手机时，会选择苹果还是小米呢？虽然每个人答案不同，但小米很明显已被列在与苹果相等的地位。

2004年“神经营销”这个词第一次被提出来的时候，当时有一个非常著名的实验。这个实验发现，当大家不知道喝的是什么可乐的时候，大家更喜欢喝百事可乐。但是当大家知道它喝的是可乐还是百事的时候，他们大脑的活跃区域发生了改变。他的活跃区域到了更加前面的位置，决定这个更多的是记忆，即“共鸣”。这也直接导致他们会改变对喜欢喝的可乐的判定。另一个典型就是苹果公司，他们卖着行业最流行且价格相对较高的手机，却受到了比其他手机更高的欢迎度。一群一块钱都不愿多花的消费者卖肾也要买苹果的产品，不得不说，苹果的“洗脑”靠的正是“神经营销”。

什么是情绪体验？

你一定听说过这样一句话，现在的产品是与其更好，不如不同。唐瑞鸿说道：“其实我很认同。但是实际上历史证明95%的创新都是失败的，其实这些创新失败的地方就在情绪体验。它们没有真正的跟用户到达这种情绪体验。”

唐瑞鸿进一步解释到，“刚才我举了一个例子就是小米。我们测了四款国内新手机，小米的情绪体验是第二的。但是大家被问到谁更好时，都会说小米的体验更好，因为小米的名气更大。但是实际上体验最好的是什么呢？是魅族。因为魅族的名气没有那么大，大家都说比较一般，但是实际上大家体验会特别的好。”事实上，喜剧不只有愉悦体验。一些针对电影的测试发现，一些喜剧比如《泰囧》有很多负面的东西。所以说，情绪体验实际是一种情感的代入与认可，用唐瑞鸿的话来说，是一种“情绪旅途”。

什么是好的情绪体验？

好的情绪体验是与用户建立更多的情感连接。唐瑞鸿以游戏为例作了说明，她说道：“其实刚才另外一位提到过流失，高流失的事情，广告带来的流失是不可避免的。但是在做游戏的时候，我们发现流失是可以下降的。当我们发现哪里爽哪里不爽了以后，我们会寻找让自己爽的地方。当时有个游戏把新手房间的入口藏起来，因为很少有人用。结果就是低端和中端玩家找不到这个房间，这个游戏也因此失去了宝贵的用户。在游戏里面，如果说你给它持续一样的内容，它很快的就会变的无聊。我们怎么做呢？我们并不是让玩家做简单的循环，而是把后面有意思的内容随机到了前面，即使特别小白的玩家也可以体验到探索的乐趣。”

唐瑞鸿认为，找到影响情绪的细节点也很重要。跑酷类的游戏都是虐心的，因为是以“死”结尾。但是它们靠道具让用户时常能够爽一把。用户跑的越长，累积的成就感也越大，产品的体验等于很多细节的累计。其实不管是游戏还是其它产品，都是在满足我们大脑的需求。所以说，做产品最重要的不是用户数的多少，而是思考怎样可以与用户建立更多的情感连接。