张家界导游持刀强迫游客消费，到底孰之过？

据中国之声《新闻纵横》报道，繁忙的工作之余，带着家人朋友来一次随性的旅游，实在是一件件想想都很舒心的事情。但您要碰到一位手持菜刀强迫您进行消费的导游，估计整个人都不好了。

4月28号，在张家界旅游的云南游客邱某就遇到了这样的恶劣事件。由于不愿意参加导游杨佳欣推荐的自费项目，导游竟宣布“凡是不交钱的不准吃午饭”，并在与游客的冲突中拿起菜刀与游客对峙。

5月3号，国家旅游局投诉举报系统接到举报后，立即组成办案组赴张家界进行立案调查。经查，湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客情况属实，拟吊销其导游证；同时，该旅行社在旅游过程中安排另行付费项目，擅自变更行程安排，严重损害旅游者权益，被罚停业整顿三个月，没收违法所得，处50000元罚款，对旅行社法人代表处20000元罚款。

导游为什么会发飙?

一趟旅行下来，旅费仅够覆盖成本，甚至交通住宿费都不够。旅行社怎么赚钱?通常是和景点、商场分成，从游客消费中分成。导游的工资基本就在游客的购物分成里。这就是市面非常火爆的购物旅游，因为价格杀到极低，游客络绎不绝。新闻经常出现“恶导游”“强迫购物”，基本都来自此类。

物美价廉到底稀少，一分钱一分货才是市场的常态。其实对多数情况而言，游客也有逛景点、进商场需求，导游大多不用“强迫”，一切自然而然。这种商业模式没什么稀奇。一款免费游戏面向多数人免费，只需向少数人收会员费，整个项目就能运营。同样道理，旅行团无需每逢商场就摊派购物，往往某处商场火爆，某些游客出手大方，旅行团就能收回成本。旅行团负责给商场导客流，通过市场协作，很多产业都参与进来，游客需要分摊的费用才极低。

但是这样一种商业模式，旅游市场则被法律所禁止。旅行社宣传招揽时，不敢名正言顺宣称“低价购物游”，线路设计刻意隐去商场停留。因为那样授人以柄，招致游客、竞争对手举报，管理部门处罚。市场竞争激烈，购物旅游又是很成熟的盈利模式，旅行社只能不声不响地干，甚至极尽欺瞒哄骗。一些游客有了不切实际的期待，他们贪图便宜，自以为有法律撑腰，廉价旅游理所当然。一旦发现还是被带到商场购物，难免怒火中烧，心里愈发地抵制。旅游法35条的初衷是为保护游客利益，让游客舒心畅快地游玩，往往事与愿违。法律过多地干预市场，有时会堵死了向善之道，只能让市场变得复杂不可测。

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