O2O协同将是互联网＋旅游发力方向

世界很大，我想去看看。受益消费结构升级、城市化进程加速等社会演进大趋势，旅游业正在迎来又一个黄金发展期。但是要全面实现“说走就走、想停就停、要回就回、我的行程我做主”的个性旅游、任性旅游，则需要依托互联网、物联网、云计算、大数据等通信信息技术。随着互联网＋时代的来临，旅游业如何抓住机遇、再上台阶？旅游企业如何出招才能脱颖而出？易观互联网+研究院资深顾问杨君接受新华信息化专访时提出,让游客获得 “攻略式”的自由行，需要更多智慧；旅游度假板块的互联网化产品创新将更具有旺盛的生命力； O2O协同将是未来各旅游实体企业或线上旅游平台发力的方向。

互联网＋旅游刚刚起步

杨君表示，我国旅游行业触网较早，在线旅游市场目前已经进入红海市场。智慧旅游正在全国各地快速推进。互联网＋旅游刚刚起步，发展智慧旅游将是一个长期的过程。

“旅游行业是触网较早的行业之一，主要发力在机票＋酒店的线上销售上，通过供应端的快速整合给用户提供便宜的产品和便捷的服务。在线旅游市场已经迈入高速发展阶段，从平台模式到垂直细分领域的开拓，都有标杆企业涌现。”杨君介绍，“2014年全国在线旅游市场交易规模达到2798亿，增长率为28.3%。随着一波波IPO（Initial public offerings，首次公开募股），资本化的变现，在线旅游市场已经进入红海市场。易观预计2017年在线旅游市场交易规模将达5000亿元，市场将逐步走向成熟。”

当前，智慧旅游正在全国各地快速推进。国家旅游局将2014年旅游主题定为“智慧旅游年”。除18个智慧旅游试点城市外，其他各省市也纷纷启动智慧旅游建设。智慧旅游的目的在于提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。其特点有两个：一是物联成网，利用智能硬件设备的无处不在，把旅游景点、酒店、餐饮、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统形成信息闭环，实时监测，按需调配。二是整合协同，将景区、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，实现产业链上下游各个关键系统和谐高效协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。

杨君表示，互联网＋旅游才刚刚起步，发展智慧旅游将是一个长期的过程。让更多的游客从“傻瓜式”的跟团游变成“攻略式”的自由行，践行“说走就走”的旅行，需要更多的智慧。

途家模式生命力旺盛？

旅游业中哪些互联网产品的发展空间将会更大？对此，杨君分析称，从未来发展看，旅游度假板块的互联网化产品创新将更具生命力。

在线旅游市场主要的三大细分品类为在线交通、在线住宿、在线度假，其中交通和住宿无论从市场的竞争饱和程度、还是互联网化的应用程度看都较为成熟。而度假产品的互联网化，信息系统和技术手段的应用发展还较为缓慢。主要原因有三个：产品多元化难整合；信息技术难以快速推动商务整合的落地；互联网化还没有从根本上改变消费者在旅游度假体验上的创新变革，没有让消费者旅游度假更方便，服务体验更爽。

接着，杨君以途家模式为案例，详细分析了这类互联网＋旅游的产品的优劣。短租市场近一年异常火爆，途家、蚂蚁短租、小猪短租等都完成了融资，其中途家两轮融资接近4亿元，成为中国在线短租市场领航者。途家定位为面向中高端消费者的旅游度假公寓线上租赁平台，为O2O模式，即把业主的公寓拍摄成照片放在网上，并提供是否有空调、能否做饭等核心信息，让游客通过线上的途家网预定房间，享受家一般的度假旅游体验。途家的模式有别于C2C，先将房子收归到公司手中后，与个人房东签订房屋托管协议，统一配置线下管理团队。他们不仅对从个人房东手中收来的房屋进行布置装饰，还提供打扫、接送、厨师等等其他增值服务。简单说就是短租＋管家管理的方式，但这种模式在提高了体验的同时，也加重了企业的资金成本和管理成本，模式较为重。但正是这种重模式赋予了途家短租更旺盛的生命力。

O2O协同将是发力方向

杨君说，随着互联网＋时代的到来，更多传统线下企业对于线上的认知发生了变化。未来线下实体，如航空公司、连锁酒店、大型景区将滋生互联网基因，通过技术的革新带动实体的转变，让消费者在吃住行游购娱的过程中，更便利、更有效率、更加促进互动和口碑传播的影响力。

另外，区域地接社（旅游地负责接待、服务的旅行社）的商业业态也将发生变革，今天的互联网已经打破了太多的信息不对称，地接社只有做好做深服务才有存在的价值，如何用极致服务进行内部流程、服务管控的改善是关键。

旅游业未来还将是垄断性资源产业，如何能够抓住消费者出游前的第一入口，落地的旅游中的唯一陪伴，以及旅游后评价回忆的选择都将在未来市场竞争中占据先发优势。

互联网＋旅游，今天还停留在线上阶段，下一步需要跟实体紧密结合，O2O协同将是未来各旅游实体企业或是线上旅游平台发力的方向。

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