暴雨后的危机公关 奥迪积极行动回应质疑

2015年5月17日17时至5月18日5时许，长春市被一场暴雨洗礼，同时受到洗礼的还有停在一汽-大众奥迪停车场的奥迪A6L新车。很快有网友爆料称，这些新车在暴雨中几乎全部进水，并发布了多幅现场照片。该消息一出，业界哗然。要知道奥迪汽车必须通过国内最先进淋雨密封实验室的检验方能出厂，其密封性不会存在任何问题。但在公开的照片中，奥迪汽车内部又确实存在进水的迹象。

我们来先看看事件过程，当人们都在判断消息是否属实时，5月21日，奥迪官方率先发表声明证实在这场暴雨中确有283辆奥迪A6L受到不同程度的浸泡受损，但事情的经过并非上述网友爆料的那么简单。根据奥迪官方的解释，停车场地处地势较低的空地上，暴雨瞬间导致了严重的积水，在浸泡下新车受损，而并非简单的雨水所致。奥迪第一时间启动了不可抗拒自然灾害所造成损失的处理流程，并承诺浸泡受损车辆不会进入销售渠道。为最大程度保障用户权益，消除购车疑虑，5月22日，奥迪又公布了此次受损的283辆A6L底盘编号。进一步将信息透明化，显示出奥迪的诚意。

中国买车网第一时间采访了一汽大众奥迪公关部梁梁女士，在采访中，梁梁女士毫不避讳此次事件，并积极配合的去讲解此事的来龙去脉，对于媒体的一些质疑，也做了一一解答。表明，奥迪在此次事件上态度与承诺。那么媒体的质疑都有哪些呢?

媒体质疑1，收取了公关费用，使其删除稿件。

梁梁女士：我们会查清此次事件，并承诺不会用金钱去删除稿件。

媒体质疑2，奥迪会将这批进水车，流入销售渠道。

梁梁女士：奥迪绝对不会允许这批车辆流入到销售市场上的。

对此奥迪官方回应：

当然，我的朋友圈也是纷纷为奥迪点赞，下一步，如何让正确的消息传播更广泛，抵消之前带来的负面，通过一些其他正能量的手段传播来掩应对本次的危机，来扭转其局面，奥迪应该多下功夫。

奥迪此次的危机公关，基本受到了广大媒体和消费者的认可，与此同时，也让我们看到了奥迪在处理问题时的诚恳态度。我相信很多人会认为奥迪对待这种事情肯定是得过且过，不了了知。然而奥迪却积极主动的回应着每一个质疑，而且速度之快也是很多媒体和消费者没有料到的。大家认可奥迪的不光是反应迅速，更重要的是个态度。态度是决定一切的根本。

中国买车网主编有话说：自然灾害是不可抗力的，奥迪无论这次的反应和处理上，都是值得称道的。其他品牌应该学习，让真相还原，让事实展现，让承诺引领，让行动证明。这才是王道。逃避问题，是解决不了问题的。除了过硬的品牌、强劲的技术、优越的产品之外，实在是最重要的。媒体认可了，老百姓认可了，这才是一个汽车品牌该做的事情。（文/于欣虎）

附受损车辆底盘编号：

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