心服务年：用心服务，用心沟通

远亲不如近邻，中国照相馆和我们的店面互为邻居多年。数年来，进出于中国照相馆的顾客也成为我们的潜在顾客。

6月的北京骄阳似火，炎热的午后，一位六旬左右的老先生在中国照相管拍完证件照等候取片。等候期间，老先生问店员店里是否有修手机的柜台。了解后得知，老人的孩子买了新手机，老先生就成为了手机的第二任主人，但手机经常有不能开机的问题，不能随时联系亲人，对老先生的生活造成很大的困扰。我们的店员主动接过手机，原来是一部半新的三星S4，为了排除电池没有电量的可能，店员将手机拿到店内免费充电处为手机充电。20分钟过后，手机还是不能正常开机。老先生一脸无奈地对店员说“孩子太不懂得节俭了，手机有点小毛病就不要了。新买一个手机可不便宜呀，这能不能修好？能修好就继续用，咱可不能浪费钱！”店员笑笑说：“您别着急，我把电池擦干净再试一试。”经过试验，手机果然可以正常开机、正常通话了！老先生顿时颜笑大开，庆幸自己没有到维修点去修，免去了不必要的费用，老先生万分感谢店员的热情接待后，我们的店员表示，如果老先生还有手机方面的使用问题，我们都可以提供免费服务。老先生很不好意思：“我就是在照相馆拍个照片，也没在你们店里买什么东西，您还教我怎么用手机，多不合适！”店员微笑着说“这是我们服务的一部分，您不用有顾虑，只要方便您使用，我们就达到了我们的目的！”于是，老先生在店员的耐心指导后，先后学会了如何使用短信、如何拍照、调整铃声类型以及如何存入电话号码。老先生对我们的服务赞不绝口，但唯一让他遗憾的是，老先生想把原来手机的电话本导入到S4中去，可是原来使用的手机在家里，不能让店员现场调好。经询问，我们得知老先生的家就在离门店不远处的小区，当即表示我们可以为老先生提供上门服务，以免老人在炎热的天气中中暑，老先生惊讶并且欣然接受了我们的上门服务。亲情式的服务体验过后，老人感动地说“家里的孩子都不会像你们这样耐心地教给我手机使用方法，孩子觉得我们反应慢、记忆力差，每次都是敷衍了事。你们这非亲非故的孩子，能做到这样，真是不容易！”话语朴实，却深入人心，朴实无华的话语是我们创造一流服务的不竭动力！

迪信通就是您身边的手机专家，迪信通的家文化塑造出我们待顾客如亲人的真挚服务。用心服务，用心沟通，用心托起，成就你我！