“新党员”巧如姐明天就退休了| 南网一天
班员她既是我们营业厅团队的主心骨，也是我们生活中的知心大姐。
她热心、友善、亲和力强，做事有担当，是大伙的好榜样。班员
提起广东揭阳城区供电局晓翠营业厅班长林巧如，同事们无不竖起大拇指点赞。
自从1984参加工作成为供电人以来，林巧如一直奋战在服务的第一线。今天（6月30日），是勤勉工作了32年的老班长林巧如退休前的最后一天，她是如何站好最后一班岗的呢？
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营业厅一开门，林巧如就一如既往坚守在工作岗位上。虽然收费是林巧如最熟悉的工作，作为班长的她本来只负责管理，但是收费高峰期以及人手不足的时候她还是会亲力亲为。
管理“有一套”
干净的大厅整齐地摆放了饮水机、沙发，笔、老花镜和保健箱也一应俱全，让人倍感温馨舒适。“营业厅的环境非常重要，尤其是当客户对我们的服务产生误解而火冒三丈跑来问责时，舒适的环境可以给人产生一种心理缓冲。在舒适的环境下为客户答疑解惑，有时甚至可以起到事半功倍的效果。”林巧如介绍道。
10:00
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缴费高峰期已过，前来交电费的客户还是不少。林巧如在营业厅有序引导客户缴费。
10:20
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看到前来缴费的客户，林巧如上前推荐非现金缴费。既减免客户往返营业厅的麻烦，也减轻营业厅人员的负担。
中午时段
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这个时段的工作略为轻松，林巧如指导班员业务操作。她说希望在退休前把自己懂得的业务都传授给班员，让晓翠营业厅继续做好服务工作，一如既往得到客户的好评。
在晓翠营业厅，无论业务多么繁忙，每月月中班员们都会准时聚集在一起学习规章制度、探讨业务，这是由林巧如牵头首创的“营业员交流会”。会上，班员们围绕“怎样与客户进行更好的沟通”、“如果我是客户，我希望得到怎样的服务”等话题进行讨论，共享服务经验，通过换位思考使服务质量不断提高。
15:00
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遇到前来报装的客户，林巧如认真核对资料，按照业扩报装流程办理。客户因资料欠缺无法办理业务，林巧如帮其罗列出需要准备的资料。
15:30
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正值夏季，进入用电高峰期，客户用电激增。林巧如细心为客户分析电费上升的原因并给出节电建议。
16:00
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继续站岗，开展收费工作。
临下班前
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林巧如查看公告栏，确保所有的业务交接到位。
为了在服务上做到尽善尽美，林巧如通过营业厅设置的用户投诉本和意见箱，对客户关于电费电量、业扩报装、非现金缴费方式等咨询、意见业务进行登记收集，落实专人跟踪处理并将结果及时反馈用户。在她和同事们的努力下，从2011年至今，晓翠营业厅接受客户咨询、意见、建议、表扬、投诉、举报一站妥完成率达到100%。
“我和巧如姐共事29年了，看着她从普通班员到成长为班长，从业务骨干转型为管理者。在这个过程中，她一直在追求提升服务和规范管理。”营业部副主任谢礼钦如是说。
17:30
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下班时间到了，林巧如处理完手头上的最后一张单子，同事们说要和巧如姐来张合影留念。其实他们心里都很舍不得……
而在从前的这个时候，她经常日以继夜地呆在座位上工作……
服务“白加黑”
2011年，为响应广东电网公司“一站妥”服务和非现金缴费的号召，晓翠营业厅大力推进非现金缴费方式，增设了POS机、自助终端机缴费等，投运初期偶尔会出现因机器故障导致客户银行卡被吞的小事故。
作为责任人，无论身在何处、天气好坏，林巧如总是第一时间赶到现场，帮客户开机取卡。“最晚的一次是夜里11点多接到95598客服热线反馈的信息。当时接报后我马上从家里赶过去处理。你想想看，银行卡被吞了，换成谁都得着急，我们只有尽快帮忙拿回银行卡才能让客户放心。”林巧如回忆道。
每天下午五点半结束营业后，营业员们便开始盘点当天的数目，只有实现账目相符才能上交银行，如果出现账目不符的情况，还要通过调取录像、查询系统、核对明细等形式查找直至差额归零。“一旦出现账目不符的情况，顺利的话不出半小时就可以查清下班，有时则可能几个小时还未能找出遗漏的账目”，工作人员如是说。
为了能尽快抹平账户，林巧如总是坚持对完账目才下班，因此她的上班时间常常变成了“白加黑”。“好几次几经波折对完账目后下班回家时，马路边的同龄人都开始跳起广场舞了！”林巧如调侃道。
女工“领头羊”
“客户的事再小都是大事。”林巧如一直这么说，多年来，她也一直这样做。在她的带领下，晓翠营业厅好人好事层出不穷。客户缴费时落下手机、钱包等贵重物品，工作人员主动联系甚至上门归还失主;客户的东西丢失或者被错拿了，班员根据录像线索陪同客户找回遗失的物品……
“处处为人着想，小到拾金不昧，大到以己所能扶贫助困，巧如姐一直是我们的‘领头羊’。”班员黄精华说。
林巧如所在的营业厅基本都是女工。在她的带领下，全体女工在工作上克服家务重、孩子小或是抚养老人忙等困难，发扬勤恳细心的女性工作作风，凭着精巧娴熟的业务、细心周到的服务、卓越出色的表现，换来了客户满意的笑容和高度的赞赏，也取得了不少佳绩，特别是在2011年度荣获了“全国巾帼文明岗”称号。林巧如本人也因此多次获得上级部门的嘉奖，如“优秀个人”、“先进女工”等。
合格“新党员”
“从我踏上工作岗位那天开始，父亲就建议我争取入党。”林巧如说。从此，“成为一名合格党员”就成为她工作行动的准绳。在这个目标的引领下，她在平凡的工作岗位上一干就是32年。32年来，虽然所做的都是她口中的“琐碎事”，但这点点滴滴的“琐碎事”中，体现出来的却是她“低调做人，高调做事”的作风。
然而就是这样一名时刻以党员标准要求自己的人，却直到2011年才正式入党，成为一名“新党员”。因为，以往有入党机会的时候，林巧如总是觉得自己做的还不是足够好，总想着得再完善;后来，再有入党机会的时候，为了不影响年轻同事的工作热情，她总把机会让给了他们……
就这样一年年过去了，连儿子都在她的教导下在大学里入了党，这时林巧如才蓦然发现，自己也即将从辛劳半生的工作岗位上退休了。直到2011年的时候，她如愿成为一名正式党员，用她自己的话说，就是“圆了一个心愿”。而她，也将“党员”这沉甸甸的两个字当做自己退休的最好礼物。
对于林巧如入党这件事，同事们有的觉得诧异。觉得诧异的同事在得知这一消息时第一反应就是：“怎么？巧如姐不是早就入党了吗？”而知道内情的同事们则纷纷表示：“巧如姐早就该是党员了，她这个党员来得‘有点迟’呢。”而她手下的班员们则更为直接，她们一致认为：“老班长真是一名好党员！”
退休后的心愿当被问到退休后想做些什么，巧如姐笑着说：“先休息一下吧，然后去旅游……”
策划/编辑 林丹丹
通讯员/方虹 摄影/欧阳庭
鸣谢/广东电网揭阳供电局
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