蓬溪交警大队“三措施”打造群众满意车管所

中国网四川遂宁7月8日讯为了进一步提升窗口服务水平，蓬溪县交警大队车管所不断创新服务理念，严格工作要求，改进服务方式，积极推行多项便民利民服务举措，提高办事效率，倾力打造群众满意车管所。

一、创新服务理念，提高业务水平。车管民警要进一步增强群众观念，牢固树立群众利益无小事的理念，多把自己放在一名办事群众来考虑，时刻进行换位思考，切实增强“想群众所想、急群众所急，办群众所需”的思想自觉、行动自觉，进一步转变工作作风，不断提升业务水平，全力做好新形势下窗口服务管理工作。

二、严格工作要求，提高服务质量。为了打造群众满意车管所，大队从四个方面严格要求：一是形象要好，就是车管岗位设置合理、标识清晰、物品摆放整齐、环境卫生整洁，法律法规、办事流程、收费标准公开公示，工作人员着装规范、精神饱满；二是态度要热情，就是接待群众要热心，办理业务要细心，解答问题要耐心，听取意见要诚心；三是语言要文明，就是用语要文明、恰当、准确，不说过激话、敷衍话、生硬话；四是动作要规范，就是接待群众要讲礼仪、重规范，坚持双手接受材料、双手递送证件，时刻体现车管服务岗位民警的良好形象。

三、改进服务方式，提高工作效率。为了提高工作效率，车管所通过简化和优化办事程序，增设服务岗位，加强不同岗位之间的协作配合，让群众感受到“一站式”服务的快捷和便利。同时还为群众着想，在业务高峰时，主动延时办理业务；在节假日开辟窗口，为群众提供便利；定期不定期到乡镇、村组、社区、企业开展流动服务，进一步把服务做到“家”，做到群众的心上。（杨剑）