哈市香坊区“智慧城市”系统便民利民

哈市香坊区“智慧城市”系统便民利民

手机上传“脏乱差”

举报系统全程督办

本报记者 仲亮

本报记者 王泽源 摄

暖气不热，天天投诉无人问津；办低保，跑几个来回办不下……曾经，这些问题一直困扰着一些市民。去年，哈市香坊区成功申报国家智慧城市试点，顺利通过省级初评和国家总评，成为全省唯一申报成功的试点城区，如今，这些困扰迎刃而解。香坊区政府办副主任徐辉告诉记者，随着“互联网+”开启的云端政务，不仅构建起一个集约、高效、便捷的“智慧香坊”，还为以后的“权力清单”、“责任清单”预留了“接口”，通过大数据技术实现政务管理的清晰透明、高效应用，让政府管理更加高效、市民生活更加便捷。

13部服务热线 整合为一部电话

去年，家住香坊区安埠小区的沈先生，想投诉一楼住户毁绿开荒，但物业社区来回走了好几趟，还是没有解决问题。今年，沈先生把这个问题反映给“智慧城市”公共呼叫平台，这个问题不到半个月就解决了。原来，“智慧城市”系统投用后，香坊区的居民只需要拨打一个电话，问题就能在最短时间内解决。据介绍，“智慧城市”系统中有一项功能是公共呼叫平台，它将区长公开电话、数字城管、物业供热等全区13部服务热线整合为一部电话，通过一号介入，为居民提供各类服务。

此外，香坊区从去年冬天开始，投用了“智慧供热”系统。香坊区城建局局长裴飞告诉记者，通过“供热物联网云平台”，区供热管理部门可对全区每个小区的供热出水、回水温度、流量及压力动态全天候掌握，可以有效解决居民的冬天供暖不达标问题。

居民办理各种证

轻点鼠标全搞定

以往，办理低保证、残疾人证等证件，市民肯定要折腾一番。如今随着“智慧城市”的投用，办理这些事项简便了许多。在香坊市民大厦政务云中心指挥大厅，工作人员给记者演示了一遍办证流程，打开香坊区政府门户网站的“便民办事栏”一项中，只需敲击键盘、轻点鼠标就可以快捷办理。“办证时，市民先看下办理流程指南，然后下载表格，填写表格后，点击在线申报就完成了，而且市民随时可以上网查询办理状态。”目前，“智慧城市”中组建了涵盖人口、房屋、单位、组织、城市部件等六大类城区要素的基础数据库，集成公安、计生、教育、人社、城管、民政等多部门的专业数据库。

环境卫生无盲点

举报系统全督办

在香坊区市民大厦政务云中心指挥大厅，一块53.58平方米的“超级大屏”让全区的街面信息一览无余。香坊区城管局局长朱宝忠介绍，无论哪条街道有垃圾，监控系统可以第一时间发现，工作人员可以马上抵达现场处理。

据悉，“市民举报系统”是香坊区“智慧城市”工程中的一项具体应用，目前，已在民生街道办等三个街道办进行了试点建设，并且在这三个街道办划分了54个网格，每个网格有网格长等职务，每位网格长配备了安装有专门软件的智能手机。只要发现小区庭院、背街背巷有垃圾，网格长就会手机拍下照片，并上传至“市民举报系统”。与“市民举报系统”相连接的是香坊区政务云中心，举报的事件在这里被分配到各相关职能部门。在系统中，事件的处置进度以亮灯方式显示：事件上报后亮蓝灯，签收后亮黄灯，拒签后亮灰灯，处理后亮绿灯，延时处理亮橙色灯。只要灯亮着，哪个责任部门都不敢怠慢。