吴江市监局开通统一投诉举报通道

昨天，记者从区市场监督管理局获悉，依托机构改革，该局有效整合投诉举报平台，组建 “投诉举报中心”。

为了提升消费维权效能和便于公众监督，该局整合了工商12315、质监12365、食药监12331等平台，建立了“多口进，一口出”的投诉举报体系，为群众开通了一个统一、高效、便民的消费维权通道。

该局出台了《投诉举报中心工作规范(试行)》、《投诉举报中心投诉举报办理流程》等文件，统一了文书格式，要求所有投诉举报统一接收、统一分流，统一答复。中心成立后，相关平台、网络以及其它方式接到的投诉举报要求在2个工作日内由中心统一通过系统分流给相关分局和科室处理。处理完毕后，分局和科室再将结果反馈给中心，由中心统一通过系统答复。在处理过程中，中心全程跟踪督办，及时掌握进展情况，做好相关协调工作。对于已办结的案件，中心还将随机抽查回访，督查案件办理质量。（来源：吴江日报）