小区里的“不管部”，奏响社区和谐大乐章

刚听到“赵大妈谈心室”这个名字，第一反应以为是哪个热心老太太组织的相亲俱乐部。后来听说在社区居委会有办公室，那应该是热衷于调解家庭矛盾的好心人。可没想到，真的见到赵大妈一聊才知道，她管得更宽，不仅是家庭矛盾，什么矛盾她都管，邻里之间、居民与物业之间、养狗问题、绿化问题、小区安全，大家什么事都愿意和她说说，她说：“我们这里是小区的‘不管部’，别人不管的我们都管。”

热心人拧成一股绳

赵大妈，全名叫赵秀珍，一头花白的头发，个子不高。虽然年近七十，但是干练清爽，说起话来利索、含蓄、得体，一看就是个热心人。“我们虽然叫赵大妈谈心室，但是成员可不止我一个。”采访一开始，赵大妈就谦虚地说，“现在谈心室的主力成员有9名，其余的遍布在小区的各个角落，小区合唱队里、太极拳队里、锣鼓队里，到处都是赵大妈谈心室的成员。”说起自己的“团队”，赵秀珍言辞之间无比自豪。

要想成为赵大妈谈心室的成员，要求非常简单，只要有热心、信心、耐心就行，但绝对不能有私心。“我们现在没有固定的人数统计，因为赵大妈谈心室只不过是个名号，重点不在于称谓，而在于是否真正愿意帮助别人。”赵秀珍说，虽然他们现在在社区里有固定的工作室，但是工作性质决定了他们的工作场所无处不在，小路边、大树下，都成了他们与别人谈心、别人向他们反映问题的“据点”。赵秀珍出来散步，认识的邻居会拉住她聊两句，有时候也会有人专门打听着敲开她家的门，递上一张写满了难题的纸条。不管什么麻烦事，赵秀珍都一一记下来，在社区活动之余，和同伴们商量商量，这件事该找谁，那件事该怎么办，遇到了困难应该怎样处理。“我们不论是谁，只要有空或有办法，都积极主动地去帮别人协调处理矛盾。有时候有些难题也可能一时半会得不到处理，但大家拧成一股绳，早晚有处理好的那一天。”赵秀珍说。

五花八门的事都管

看看赵秀珍笔记本里记的问题，才真正体会到什么叫啥也管，记者只看了其中的两张，“交房逾期违约金啥时候给”、“小区里有大型犬存在安全隐患”、“地下室受潮严重”、“希望供热一户一表”、“绿化带浇水泥土流到人行道上”、“楼下需要安装监控”、“外墙皮脱落未修”、“楼道内停放自行车”、“路灯关闭时间不统一”……各种各样的问题，真是五花八门。

宝通小学除了从正门通行外，从宝通六号小区里也可以通行，每到中午，有的托管班老师把孩子们接到托管班吃饭休息，个别不自觉的小学生就乱折小区里的花，甚至有孩子攀比谁折得多，你折了几朵，我折了几朵。小区居民看见这种情况觉得非常不好，就把这个问题反映给赵秀珍，赵秀珍于是找到了物业，希望物业能够加强门禁，物业也表示会加强管理。

小区内6号楼的居民徐女士家阳台一直被5楼住户安装的太阳能挡住不少光线，赵秀珍向物业反映过多次。“5楼住户是在阳台外面安装了一个太阳能接收板，倾斜的角度不小，所以一直挡着我家阳台的采光，多次联系对方，可对方一直没有正面解决。”徐女士说，经过赵大妈谈心室不懈的努力，前几天，5楼住户终于把太阳能接收板向上提升了15厘米，“多亏了赵大妈谈心室，虽然太阳能接收板没有调整倾斜的角度，但现在比原来好多了。”徐女士高兴地说。

社区是谈心室的大后方

赵秀珍是2013年搬入宝通六号小区居住的，一开始，大家都不熟悉，但是很快赵秀珍的热心就被龙源社区书记张美玲发现了。“龙源社区，是一个新建社区，一开始连间正规办公室都没有，但从那时候起，赵大妈就总是向我反映一些居民关心的问题，像公共设施哪里损坏了、哪里设计不合理了，她三天两头到社区办公室找我，所以彼此之间越来越熟悉了解了。”张美玲说，还有很多热心人，比如徐阿姨、柳大爷，他们都积极反映问题，比如小区里应该有基础的运动器械，可以供居民休闲娱乐；小区进出不方便，是否可以在附近增设公交站点；小区附近没有基本的医疗配套，是不是可以向有关部门申请等。“正是通过这些热心人，我才知道广大居民当前最需要的是什么，我最应该做的工作是哪些。但真正让我动心思成立这个谈心室的，还是小区里的种菜事件。”张美玲说。

有一段时间，不少居民将自家门前的绿化带开垦成了小菜园，居委会出面管理，居民心里总觉得自己吃了亏，有时候争得脸红脖子粗还没有效果，这时，赵大妈、徐阿姨就出面劝，效果好很多，还有人经过劝解后主动找上门，要求“退园还绿”，“我后来总结，居民邻里之间的交流，要比居委会出面解决容易得多，大家相互劝劝，心理上更容易接受，有的人感觉什么事居委会一出面，问题就上升到一定高度了，所以与其由社区管理，不如让居民‘自治’，矛盾很快就化解了。”张美玲说，今年的6月4日，社区正式为赵大妈谈心室举行了挂牌仪式。现在谈心室的知名度越来越高，“有事找赵大妈”也成了不少居民的口头语。

“赵大妈谈心室主力成员的平均年龄在70岁以上，我们社区一直是赵大妈谈心室的坚强后盾，希望这些热心的老人们，在身体条件允许的情况下，为我们的小区和谐继续保驾护航。”张美玲说。

孙艺丛