真情殷殷向黎民--洪江市医德医风整治纪实

“听诊器里有良心、手术刀里含真情、处方权里鉴品行……”尽职尽责，确保患者得到高质量的医疗服务，是医务人员职业道德的表现。洪江市卫生局在医德医风整治中，以实际行动关爱百姓，比千言万语更有说服力。从“做好每一项服务，填好每一项记录，算准每一个数据”做起，用“良心”唤醒医德，如今“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”已成为洪江市医疗工作者的座右铭。

制度为医德种下“疫苗”

7 月，怀化市委、市政府对医德医风进行全面整治，洪江市卫生局局迅速召开会议将精神传达贯彻到全体干部职工, 组织医院每个科室、每名职工进行自查自纠, 根据查出的问题制定整改措施、明确责任人及整改时限,迅速上报整改落实情况。各级医疗机构均制定自查方案，采取“全面拉网查、科室普遍查、个人自主查”等方式，通过查病历、巡病房、询问医务人员、征求病患意见、检查设施设备等方式开展了自查自纠。同时，组织4 个检查组，对各医疗机构展开检查。

洪江市卫生局还结合实际制定了《洪江市医务人员考核管理办法》、《医德医风奖惩实施细则》，对服务群众质量低下、和群众争吵、接待群众推诿扯皮的医务人员进行处理。同时，还完善和落实首诊负责制、三级查房、交接班、会诊和重大手术审批等各项规章制度。

当前，“不换状态就换人”已成为了常态：桃子垅社区卫生服务中心的一名医生，因与患者家属发生争吵，被医院依照内部规定扣除奖金300元；妇保院一位护士擅自脱离岗位，被扣除绩效工资500 元，人民医院一位医生在原岗位连续两月达不到考核要求，自己提出了调整工作岗位……

良心开出最好的“药方”

洪江市的每位医务人员都明白，医生的双眼只有在病人面前才能焕发智慧，每一种术式和处方，都是从病人身上学到的，每一个医务人员都应感恩自己的病人。

面对市场大环境，广大医务工作者不是拿着放大镜百般挑剔找外因，而是常常拿着显微镜自我剖析找内因，坚持做“良心医生”。

“全国最受关注村医”李晓正在行医之初就定下规矩：出诊费、注射费、挂号费全免，给80 岁以上的老人和五保户看病免费、70 岁以上的老人看病只收成本费……以李晓正为代表的医生们用良心在践行为医的使命。

医患之间出现纠纷，往往是医生未按照诊疗程序进行操作，未尽到解释病情的责任。洪江市卫生局局把依法整改作为出发点，将《执业医师法》作为规范医疗行为的根本，并真正做到了坚守“三个底线”，即：坚守核心制度底线，通过各项医疗安全核心制度的落实，改善医疗服务环境和服务态度 ；坚守医德底线，遵纪守法，廉洁行医，尊重病人的人格和权利；坚守医疗规范底线，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，尊重关心爱护患者，减轻病人的痛苦和负担。

百姓评价才是医德的 “诊断书”

洪江市卫生局通过把好“检查、用药、治疗”等关口，实现服务水平的提高。

如今，各医疗机构均增设了交费取药窗口，增派导诊员，医技科室一般检查当日出报告；重症病人检查有医护人员陪同，对重症病人、老弱病人、外地患者实行全程引导就医；完善了无假日门诊，保证了病人随到随诊；对新农合病人实行了出院即报，并在节假日安排人员方便病人报销；在各科室显著位置制作了价格公示栏，将常用医疗服务收费项目及药品价格进行公示， 一目了然的“一日清单”让患者可以对照价格标准查看自己花费是否合理，随时可查询费用……这些细小的变化，体现出的是对患者那份关爱与体贴。而随着“星级医院评选”和“服务之星”评选活动的开展，“争先进、比差距、怕落后”成为了每个医务人员内心必须思考的问题，也正悄然推动医德医风的转变。

制度虽有刚性，但只是“扬汤止沸”，而凡事讲“良心”，视患者为亲人，才会摒弃那些违背职业道德的丑陋行径，以“良心”匡扶医德医风，换得清清爽爽。洪江市卫生局正“把难事当成急事办”，“把办成的好事当成习惯做”，虽然不那么突出、耀眼，但却“润物细无声”。