一瓶水引发的争议

2015-08-03 06:05

7月26日，中国铁路总公司昨天发布通知，全国各高铁站即日起，将不再向乘坐动车组列车的旅客提供免费矿泉水，旅客饮用水改由车站、列车提供。

消息一出，经过各大媒体报道，引起了大众的广泛关注，一时间，舆论质疑声此起彼伏，如同，“免费午餐”被取消后，总会伴着一些人的质疑和不情愿一样，以至于一些人发出对高铁动车取消赠饮矿泉水行为的质疑和声讨。为什么突然取消赠水？赠水取消，是不是也应该下调票价？对此，笔者想说，在对铁路并没有深入了解的情况下，我们应该理性地看待铁路的每一项措施。

赠送矿泉水是铁路运输企业的一种创新服务措施。众所周知，每到节假日商场定期都会做促销活动，那么“赠品”是必不可少的促销手段。当然铁路也不例外，高铁赠水也是为了吸引更多的人来乘坐高铁，同事也可以减轻在高铁动车运营初期或是突发情况下，出现供水不足或意外停电等突发情况时，缓解旅客的不满情绪。如今，这项便民服务措施已经延续了七年，七年的时间，中国的动车高铁飞速发展，高铁动车组的设施逐渐完善，已然今非昔比，事实上，随着高铁网络逐步建成和服务设施的进一步完善，车站和列车能够满足旅客的饮水需求，车站不再赠送矿泉水也在情理之中。

对于“高铁动车取消赠饮矿泉水”的做法，我们应该多一些冷静思考。免费的矿泉水本就是企业额外的一项增值服务，停止赠送只是一个企业服务举措的调整，只能代表促销活动结束或者有了更好的服务举措，意味着服务的升级。其实，对于普通民众来说，一小瓶矿泉水的赠与不赠并没有多大的实质意义，旅客更不会为了获取一小瓶免费水才去乘坐火车。当然，公众有质疑的权利和自由，但是一味抱怨指责不但不利于澄清事实真相，到头来也没有多少实质意义。

一瓶矿泉水也许只要几块钱，免费拿的时候不觉得是多大的事，有时因为赶路也可能选择不要，可现在取消了，又存在一定的失落感，感到服务滞后，可笔者想说一个好的车站、列车服务不仅仅是靠几瓶免费的矿泉水来体现，高铁车站良好的硬件设施、工作人员优良的服务态度，远远超过了几瓶矿泉水的价值。

取消赠水服务，无需过度解读，铁总并非不考虑广大旅客的权益，而是在能保证旅客正常饮水需求下，更好的节约运营成本。旅客也应多进行换位思考，坐上高铁，泡上一杯好茶，享受高铁沿线的美丽风景，岂不美哉！

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