上半年东营工商部门为消费者挽回近40万经济损失

4日，记者从东营市工商局获悉，今年上半年全市工商部门依托12315网络，共受理各类消费者诉求12947件。其中，共受理投诉416件，为消费者挽回经济损失近40万元。六大类商品投诉中，只有日用百货投诉呈增长势头，并跃居商品类投诉首位。

上半年受理12947件消费者诉求

其中商品类投诉占比较高

日前，市民孙女士拨打12315投诉举报热线反映，花费1018元购买的小天鹅牌洗衣机，安装次日凌晨漏水，经检查是因售后安装进水件与水管不结实，水管脱落导致漏水。孙女士家部分物品被淹没，楼下墙面、地板弄湿，要求赔偿遭到商家拒绝。经工作人员协调，商家赔偿200元。

据统计，2015年上半年，全市工商部门依托12315网络，共受理各类消费者诉求12947件。东营市12315投诉举报指挥中心工作人员介绍，共受理举报25件；受理投诉416件，为消费者挽回经济损失近40万元；受理各类咨询12506件。受理诉求总量、投诉、举报、咨询同比分别增长86.5%、14.9%、10%、91%。

“从投诉的类型看，商品类投诉和服务类投诉分别占总投诉的66.6%和33.4%。”工作人员介绍，商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材五大类，分别占总投诉量的19.5%、18.9%、13.2%、3.8%、2.4%；服务类投诉主要集中在电信服务、修理维护服务、居民服务、餐饮服务四大类，分别占投诉总量的9.3%、7.5%、5.3%、3.6%。

合同类投诉连续七年增加

日用百货投诉同比增长35%

据工作人员介绍，全市上半年共受理有关商品和服务质量方面的投诉113件，较去年增长145.7%，其中，合同类投诉连续七年呈现递增趋势。另据了解，商品和服务的质量、售后服务、合同问题依然是消费者投诉的热点，分别占总投诉量的27.2%、19.7%、18.8%。

今年3月份，市民李女士拨打12315投诉举报热线反映，去年8月份花费6800元购买的实木儿童组合床，今年2月份拆封时发现背板上出现长30cm、宽2cm的裂缝，商家承诺赔偿1200元不予维修。经工作人员协调，商家赔偿李女士2000元不予维修。

“像李女士购买的家具产品，属于日用百货类。上半年日用百货投诉呈增长势头，并跃居商品类投诉首位，其他商品类投诉均呈下降趋势。”工作人员告诉记者，上半年共受理日用百货类投诉81件，同比增长35%。

此外，家用电器类投诉中家用小电器相关投诉由去年同期6件增至43件，同比增长616.7%。“充电器、移动电源等都属于家用小电器，大多由于中小企业产品质量不过关、售后服务不规范而引起投诉。”工作人员介绍，一些经营不规范的小型企业和个体工商户逐步成为商品和服务质量的投诉对象，是各级工商管理机关下一步的主要监管目标。