优质服务怎能被一瓶水抵消

近段时间，各大媒体网站相继刊登和转载关于高铁列车取消赠送矿泉水的报道，指出自7月26日起，铁路部门不再向乘坐动车组列车旅客免费赠送矿泉水，由车站、列车提供饮用水。消息一出，立马就在社会各界引起了广泛的讨论。甚至有的人对铁路取消免费赠水等同于铁路服务质量下降进行了一番评论，在此，作为一名普通网友，我真不明白，一瓶小小的矿泉水赠送问题怎么就成为铁路服务质量的代言呢？

早在5100矿泉水在高铁列车车站开始免费赠送时，就引来众人的猜疑，各种质疑声总是不断。而今，铁路部门突然宣布不再免费赠水后，又是引起一阵的轩然大波。真可谓：赠也不对，不赠也不对。最早5100矿泉水免费赠送一事，只是在高铁列车上实行，据说当时是效仿航空公司，在飞机上免费送餐的做法。但是问什么偏偏是5100矿泉水，在这里我就不过多的进行赘述了，因为各大媒体网站已有太多的评论。但是我想，有的人仅仅只凭一瓶水的发放与停止就此来评判铁路服务的好与坏，是不是有些偏颇了呢？

随着中国经济的发展，高铁在中国的全面铺开，铁路改革的不断深入，全民在出行中实实在在地感受到了中国出行的变化。最早我们虽然也会选择火车出行，但是长时间的排队购票、拥挤的车厢和漫长的乘车时间，让我们的出行变得有些惨不忍睹。再遇到春节或小长假，那场面可谓之人山人海。曾有外国友人称，中国的春运就是一次人口的大迁徙。每每看到浩浩荡荡的旅客从检票口涌入站台时，我们每个人都在想什么时候我们也能像乘坐飞机一样乘坐火车呢？而今，高铁不仅实现了地面飞机式的出行，而且将车票的购票期限做了最大限度的调整，改变了人们出行习惯，让出门旅行不再拥挤。并根据人们的出行需求随时制定出更贴民心、民意的各种措施、制度，目的就是不仅让我们的出行更加安全、顺畅、舒适，更是一次身体和精神上的享受。高铁的快速运行，缩短了城市间的距离，扩大了人们的生活和娱乐半径。从而也改善了人们的精神生活质量，让我们能够更加从容、快乐的去旅行，享受生活。

当然，在每一次改革的乐章中都会有不和谐的音符出现，都不会是完美无瑕的，都不可能是一蹴而就，需要一定的改进过程。值得肯定的是铁路部门有勇气面对社会各界的监督与质疑,对于任何不足的地方加以改正和变革。12306网站技术的不断提升完善，退票、改签制度的不断变革及今年5月开始实行的导盲犬进入列车、车站等一系列改进措施，无论从硬件设施还是软件管理，都是铁路部门在听取民众意见后最有效直接的改变。因此，作为公众我们应当用客观的眼光来看待这瓶水的停止赠送问题，并将它与铁路服务分开对待，不要总是纠结于这瓶水的来去，同样不要因某个个案而否定铁路企业的这些年所做的努力与贡献。

当然，作为铁路部门也应当以此为戒，用真诚的态度坦然接受社会各界的监督，让一切更加透明，让我们明明白白消费。任何事物在阳光下都是藏不住的，同样阳光也是治愈阴暗最有效的方法。（文/闫军）

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