智能快递柜布局常州惹争议 谁来监管是大问题

经常网购的市民应该知道，这两年，我市很多小区门口都出现了智能快递柜，当包裹送到后，市民手机上手会收到一个验证码，凭着这个验证码到智能快递柜就可以领取包裹，听上去使用起来很方便，可是前不久，市民方超在一次快递收取的过程中却遇到了麻烦。

市民方超说，以前没有快件箱的时候，快递员每次送快递都会先打个电话，问下在不在家，不在家的话就把快递放在物业，可是现在自从有了这个快件箱，很多时候快递员为了省事连电话都不打，直接把快递放在箱子里，这么重的罐头让自己从快件箱里取出来再搬回家很不方便，方超觉得，快递公司理应先征得他的同意才可以这样操作。

而且最关键的问题是，方超觉得万一自己快递的物品在运输过程中出现了问题，如果当面和快递员交接的话，可以拒收或者退货，现在快递员直接把物品放在柜子里，等到自己取出来之后发现物品有损坏的话，这怎么说的清？谁来承担责任呢？在采访中，记者发现，对快件箱这个新生事物，大多数市民表示接受，但是希望快递员应该在快件送达时通知一下本人。

在市内某小区，记者正好碰到一个前来投放快递的快递员，从他口中，记者了解到，有了智能快件箱，大大提高了他们的工作效率。

对于之前市民方超的遭遇，石站长表示这种情况是可以避免的，因为现在规定快递员必须打了电话才能将快递放在柜子里。

记者发现这些小区里的智能快件箱一般都放在小区进口处，或者物业门口，那是不是出了问题，物业可以负责处理呢？

某物业主任告诉记者，如果快件箱出现问题，他们物业只能帮忙协调，那么这些智能快件箱到底由谁来监管呢？市民的快件一旦出现问题，该去找谁呢？记者从市邮政管理局市场监管处了解到，我市的智能快件箱是从去年上半年开始投入的，到7月底在全市范围内已有868套，分布在675个小区，目前进驻的运营商共有五家：速递易，云柜，富友，善业和苏宁易购。常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉表示：“从我们监管角度来讲，快递投入智能箱之前必须满足两个条件，第一个必须事先和用户联系，在征得用户同意的情况下，我们才能投入智能箱，第二个外包装如果有部分破损，是不能投入智能箱的，在这里面，我们也提到了生鲜的东西，我们也不允许投入智能箱。”

所以像方超遇到的情况，应该是快递员的工作疏忽。 常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉表示：“可以通过我们的申诉热线12305来申诉，我们会从主管部门的角度做好协调工作。”

毋庸置疑，智能快件箱对于解决最后100米的投递问题的确起到了促进作用，周处长表示，作为主管部门他们会督促要求各大快递公司正确使用快件箱，而作为收件人来说，也需要注意一下几个问题：第一个要保持通讯方式的畅通，通讯方式的准确，我感觉还是很重要的，智能箱发送短信是第一时间发送到手机上。第二个作为老百姓使用智能箱的话，有些老百姓特别关注自己的信息隐私，我们还是建议可以直接写到所在小区或者写字楼的智能箱收，这样就可以确保自己的信息比较完整。

记者在调查中还发现了，现在常州地区五大运营商中占有率最高的一家公司已经开始收费了，导致很多小快递公司就不愿意再使用这个柜子，那么今后是不是所有的快件箱都要收费，可收费之后大家还会买账吗？而且这些快件箱现在是要用验证码取货，那是否真的安全？这些验证码会被破解吗？快件箱用起来方便，后期维护谁来做呢？等等等等这一系列的疑问都将在今后使用的过程中逐渐体现出来，看来，要想真正解决好这个物流配送“最后100”米的问题，还需要主管部门、快递公司多动动脑子，让其真正的为广大市民所接受、认可。（中吴网综合报道）