公安110接线员 电话旁守护平安

华灯初上，市公安局110指挥中心紧张繁忙的工作景象。

华灯初上，夜色渐浓，城市里变得热闹和喧嚣起来，而在市公安局110指挥中心却是另一番紧张繁忙的工作景象。“你好，110……”简短的对话，敲击键盘的声音，接线员给予了电话那头需要帮助的人以安全感。

“去厕所前要给班长打招呼”

“丁零零”电话声响起，接线员迅速接起电话，“喂，你好，110……”还不等接线员说完话，电话那头报警人情绪激动，急促的喊话声，“医院门口，病人家属和保安打起来了……”

“你先别着急，慢慢说。具体地点，发生了什么事？”接线员尽量引导报警人清晰回复。等弄清楚了事情缘由，接线员向巡警发出指示，让他们去现场查看情况，并同时向值班领导汇报。

6部接警平台的电话铃声此起彼伏，有报警的，有咨询问题的，有反映问题的。8月10日，短短两个小时，电脑显示器不断滚动着接警电话记录。

当天的值班长刘蓉介绍，市局指挥中心实行值班主任、值班民警、值班长三级管理，在编民警8人，18名接警员按照4班3运转模式，承担着城区所有110和122接警任务。

“平均每天接电话3000多个，其中可能有重复报警、假警或者咨询电话，有效报警大约230起。”刘蓉说只要电话响起就必须接起，上完一个班接线员基本都累得不想说话了，因为这项工作需要精神高度集中，“有时候忙起来，上厕所的时间都紧张，还要给班长打招呼。”

“责任”时刻记在心间

作为24小时值守单位，它是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带，堪称是保护人民群众安全的“生命线工程”。

1994年出生的张阳阳是旬邑人，为了更规范接听报警电话，她这月被派到市局110培训接警。小女孩一脸稚气，可一旦投入到工作中，双眼紧盯电脑屏幕，手中还不忘做记录，严肃的语气仿佛变了一个人似的。“提起电话要进入高度紧张状态，除了业务娴熟，更要有高度责任心。”

市局110指挥中心成立于1996年，这里的接警员都在岗多年，他们通过培训期、试岗期，都有过硬的业务能力。而像张阳阳一样，以后还会有更多从县局轮岗培训的接线员。

市局指挥中心目前使用的接处警设备是经过三次更新换代的，可同时接20组报警。刘蓉介绍，每个接警平台可通过无线通信系统对城区15个网格化巡区进行“点对点”直接调度，而城区各分局的二级指挥室通过市局指挥中心指令，调度处置农村地区的警情。

记者从指挥中心了解到，今年以来，全市社会治安状况总体良好，市局指挥中心日均受理有效报警约230起，其中刑事警情约占13%，治安警情约占36%，交通事故警情约占21%，咨询求助以及其他约占30%，各类警情均得到及时妥善处置。 本报记者 沈广睿 吴萍 文/图