收到这样的短信，亲，你怎么想？

“你好，你的快件到了，放在×××代收点，麻烦你有空去取，谢谢。”这样的短信，你一定不陌生吧。当内心充满期待的你收到这样的短信，心情是怎样的呢？近日，微博网友“@败家的徐夫人”向晚报记者反映自己遇上了这样的事情，心情非常郁闷。

“我不是不体谅快递员的辛苦。以前快件送到自家楼下，我为了让他们少爬点楼梯，都会下楼去取。但最近不止一家快递公司连电话也不打一个，就直接把东西送到代收点。我是出了快递费的，快递公司这种行为是在侵犯客户的权益。”

其实，这位网友的烦恼早已不是什么新鲜事。无论是把快件送到代收点，还是送到小区门卫处，这“最后一公里”的处理方式，总是让人感到不那么舒服。

对此，快递公司是如何解释的呢？

“最后一公里”是个难题

记者采访的多家快递公司负责人都表示：对于快件派送，公司要求快递员先给客户打电话确认派送方式。

“如果快递员提出把快件放在小区门卫或是代收点，客户希望送货上门，快递员就有义务满足客户。”嘉兴申通快递负责人王喜平告诉记者。

了解到网友“@败家的徐夫人”的遭遇后，王喜平说，遇到这种情况，客户可以拨打相关快递公司的客服热线投诉。

“我们建议员工，短信用来跟踪快件、提醒客户，至于通知客户去取快件，我们都要求员工用电话联系。我们和移动公司签订的员工套餐是每个月短信免费200条，超过就自费，而语音通话无论时间多长都是公司买单。”

但是，只要是收过快件的居民，谁又能说自己每次都是接到电话而不是一条冷冰冰的短信呢？记者就遇到过多次快递员把快件放在小区门卫处然后发短信通知的情况，已经见怪不怪。

看来，问题就在于规定的执行力上面了。对此，王喜平承认：“这确实是快递行业的一大难题。大家一直都在很努力地解决，但理想和现实总是有差距的。”

不过王喜平也说，对于每天送货上百件的快递员来说，如果每一个点都要等待几分钟，一天的业务量就可能送不完。所以不少快递员优先选择了请小区物管代收快件这种方式。遇上收件人不在家的情况，更是如此。

这下问题来了：这些非客户当面签收的快件，如果出现缺件、少件等问题，该怎么办呢？

快递代收点：或许比门卫代收更安全

嘉兴顺丰快递的负责人孙伟告诉记者，小区物管代收快件的行为，绝大多数属于免费义务帮忙。缺少了快件当面交接这一环，一旦出现快件遗失，很容易产生矛盾。在这种情况下，如果收件人因故无法当面收件，快递代收点就不失为一个安全便利的选择。

对于一些新建的、物业比较完善的小区，把快件放在门卫处会比较安全；但一些物业设施不完善或是根本没有物业的老小区，门卫起到的作用就差强人意了。“不少小区物业不愿意帮居民收快件，是因为担心安全问题。”孙伟说，“对居民来说，如果居住的地方收件不方便，把工作单位作为收件地会比较理想。除此之外，社区办公室也是一个不错的选择。如果居民发现自己的快件在寄存的过程中出了问题，先报警。”

王喜平告诉记者，每一个代收点，只要是挂上了某快递公司的牌子，都是和相关快递公司签订了合同的。快递公司会定期对代收点进行考核，如果客户在一定时间内没来取件，代收点有义务和对方联系。成为代收点本身也要满足一定的条件，比如位置是否方便，是否装有监控。

“设立快递代收点，其实是一个发展趋势。但是现在嘉兴市区的快递代收点对居民来说还是不太方便，距离太远，网点也太稀疏。对快递公司来说，以后还会设立更多的代收点，力争更加贴近居民的需求。”王喜平说。

嘉兴市邮政管理局的负责人告诉记者，一个具备收件、寄件功能的快递网点需要办理一系列的手续才能成立。这个过程，需要作为独立法人的快递公司去邮政管理局办理分支机构名录，然后去工商部门办理营业执照，再去邮政管理局备案。当然也存在一个快递网点有多家快递公司使用的情况，这种情况下就以该网点的持证主体进行登记、备案。目前，全市在邮管局有备案的投递点总共有400余个。