西安街道以“四亮”打造为民服务中心

开展创建“基层服务型党组织”活动以来，古城区西安街道结合社会管理创新，围绕如何为办事群众提供一个舒适、快捷、周到的服务环境，集中人力、物力、财力，突出“四亮”，不断加强软硬件设施建设，着力将为民服务中心建成群众的“便民超市”。

——亮环境。西安街道原来的为民服务中心只有40余平方米，很难满足服务辖区内5万多常住居民的需要。为了更好更快地推进为民服务中心建设，该街道多管齐下，狠抓落实，多次召开班子会议专题研究为民服务中心建设有关事项，在临街一楼改扩建了一个130多平方米的大厅作为服务中心办公场所。目前，新建成的服务中心已设立了民政、计生、社会保障等九个服务窗口，并抽调16名政治素质高、工作能力强的同志常驻窗口，其主要服务项目也一并移至窗口办理。

——亮流程。西安街道为民服务中心围绕“热情周到，便民公开，高效廉洁”的原则，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位服务。新的服务大厅，办公区、咨询区、填表区设置完善，并制作了“便民服务流程图”张贴在大厅墙上，同时，将便民服务宣传资料放在大厅门口，方便群众查阅。

——亮职责。西安街道为民服务中心通过建立健全各项工作制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口服务意识，通过制度使为民服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的服务平台。服务中心的墙上张贴了“便民服务职责表”，标明服务窗口的工作职责、履职要求等，并在服务窗口放名牌，明示工作人员的姓名及岗位职责，强化工作人员的责任意识。

——亮承诺。西安街道为民服务中心进一步完善“首问责任制、限时办结制、服务承诺制”等制度，并将服务承诺公示上墙，通过监督到位，责任到人，做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。服务中心基本实现“一个窗口受理，一次性告知，一站式办理”的窗口前移管理模式。

附图说明：西安街道新建成的为民服务中心。