楼上跑水弄湿楼下的电视机 二十多年的好邻居也闹翻了

被调解人：社区居民韩大娘和王大娘

调解结果：楼上住户同意现金赔偿楼下邻居的损失，用于对方购买新电视机等

迎泽区老军营小区三社区一栋居民楼内，楼上居民韩大娘家管道跑水，淹了楼下邻居王大娘家的墙壁，挂在墙上的电视进了水不能看了。一次水淹，一台电视机，引发了二十多年好邻居之间的一场纠纷，王大娘让韩大娘家赔偿一台新电视机，双方也说好了，可是在随后的理赔过程中，双方话不投机伤了和气。上周，在迎泽区老军营小区三社区调委会调解员小兰的劝说下，韩女士家赔了楼下王大娘家的损失，老人们之间的纠纷终于平息了。

上周，王大娘找到老军营小区三社区调委会调解员小兰，情绪激动地说：“邻居总是躲着我，出了事也不积极找我家来协商解决！”王大娘告诉调解员，楼上的韩大娘家跑水了，自家的墙壁、电视机跟着遭了殃。事发后，两家人曾坐在一起协商过解决办法，韩大娘态度也很积极，承诺会帮着她家刷墙、买电视。可后来，不见楼上有啥动静了。王大娘求助社区，希望社区劝说楼上的韩大娘，能一次性给予她家现金赔偿。

调解员小兰听了老人的诉求后，和同事前往实地进一步了解情况。王大娘家确实进了水，天花板、墙壁上起了皮，电视机则位于漏水点下方。

随后，调解员小兰找到韩大娘，韩大娘一听调解员进家是为了这件事，老人说，她也感觉挺委屈的，说着说着眼圈就红了。心情平复后，老人说，她和楼下的王大娘是二十多年的老邻居。出了事后，她和老伴没想过要推卸责任，她准备自己买上涂料去老姐妹家刷墙，也去了一趟电器城，差不多的电视机价格都在两千多元，基本上也看好了。实在是后来楼下邻居又找上门，话赶话吵了起来，大家才伤了和气。

小兰说，两位老人都说自己和对方有多年的老交情，一起锻炼、一起买菜。这件事情发生后，两人之间的关系变得尴尬起来，出门怕遇见，相互躲着。其实，她们都是很善良、懂道理的老人，彼此心里也都牵挂着对方，就是因为这件事顶上牛了。

得知两家纠纷的根源后，小兰把两位老人约在一起，希望老人们面对面把话说开。老姐妹见面忍不住提起往事，你帮我家做过被子、我给你家送过腌菜，出了事后，彼此实在不应该相互埋怨。

小兰趁热打铁，根据楼下居民损失物品的实际情况和折旧程度，对双方当事人晓之以理、动之以情。最终，双方当事人自愿达成协议，楼上住户同意现金赔偿楼下邻居的损失，用于对方购买新电视机等。双方当事人签订了《调解协议书》，楼上把赔偿款给了楼下居民，双方承诺一次性解决此事。

○调解同期声

本报民生通讯员、老军营小区二社区主任冀瑞芬：在老军营小区，大多数是上世纪80年代的房子，防水效果不好、隔音效果差，楼上楼下邻居因此产生矛盾的情况时有发生。如我们小区曾有楼上住户家管道漏水，导致楼下快递公司租用的民房“下雨”，快递员打着雨伞抢运邮件。

从我个人多年的调解经验来说，如果居民家房屋老化有漏水情况，最好未雨绸缪，找工人提前为漏水点铺一层防水，花小钱办大事，还不容易引发纠纷。如果发生了纠纷，当事双方也不要相互埋怨，积极协商解决办法才是化解矛盾的金钥匙。其实，有时候一句温馨致歉的话，就可以化解矛盾。再退一步说，还可以第一时间找到社区调委会调解员帮忙。

本报记者 马继玲