骑骆驼摔伤 责任谁担

新疆网讯 西安游客秦杨带儿子来疆旅游，在景区骑骆驼时不慎摔伤。责任谁来负，旅行社和景区之间的推诿，让秦杨感到无奈，他最后找到了乌鲁木齐市旅游执法支队投诉解决。

事件： 骑骆驼摔伤胳膊 牧民负责

秦杨说，7 月20 日，身在西安的他在“去哪儿”网上，为妻子和10 岁的儿子小刚报名参加乌鲁木齐一家国际旅行社国内部吐鲁番一日游。在火焰山一景区自由活动时间，没见过骆驼的妻子和儿子，想尝试骑骑骆驼。

秦杨和骆驼主人阿桑商量好价钱后，妻子和小刚在阿桑的帮助下骑上驼背，骆驼正准备站起来时，驼背一晃，小刚从驼背上摔了下来，伤了胳膊。

秦杨一家找到导游，导游宁浩认为，小刚是在自由活动时间参加自费项目时摔伤的，而该游玩项目并不在旅游行程里，合同也并未认定游客在参加自费项目摔伤是旅行社的责任，所以他们不负责此事。宁浩说，秦杨应该找景区管理方处理此事。

当秦杨找到该景区管理方时，景区表示，游客骑骆驼的自费项目已承包给了当地牧民，此事处理应该由牧民自行承担，与景区无关。

记者辗转联系到该景区负责人，他告诉记者，最近没有接到游客骑骆驼摔伤的投诉，而且景区已一年多无骑骆驼摔伤事故。

阿桑开车将孩子送往远在乌鲁木齐的军区总医院进行治疗，并交了3000元治疗费。

秦杨根据医生的诊断推测，儿子还需要大约5000 元治疗费用，他希望阿桑再拿出5000 元，他带孩子回西安治疗。但阿桑拒绝了秦杨的要求。阿桑说：“我一个牧民也没多少钱，能拿的我都拿出来了，我家里也没钱了。”

调节：双方均有责任 建议购买意外伤害险

无奈之下，秦杨投诉至乌鲁木齐市旅游执法支队。旅游执法支队副支队长徐龙泉说，接到游客投诉后，执法支队通知相关旅行社、牧民和游客到了乌鲁木齐市旅游执法支队。

徐龙泉认为，这件事虽然是在景区自由活动时发生的，但游客跟旅行社签有旅游合同，旅行社有相应责任。而游客、景区也应负有一定责任，但因为前期医药费已由牧民全部垫付，剩下责任就应该由旅行社承担。他们建议旅行社启动旅行社责任险获得赔偿。最后，秦杨和旅行社也接受了这个处理结果。

秦杨说，他将检查结果带回西安，等小刚痊愈后，他会将所有检查结果和票据一并寄给旅行社代为办理。

徐龙泉提醒游客，游客在选择旅行社准备出行时，一定要将旅途中双方责任仔细阅读，没有疑问后再签正规合同，同时在购买旅行社责任险时，最好买一份意外伤害险，这样可以规避旅途中遇到意外的损失。

后记

旅途意外还需勇于担责

旅途中，游客摔伤属意外事件。在这时，旅行社作为带领游客出行方，应将游客安全放在第一位，导游有义务提醒游客，在自由活动时间，应该注意的事项，尽量避免意外发生。游客摔伤后无论责任在谁，旅行社都应第一时间处理问题，而不是推卸责任，这样不仅有损旅行社形象，而且让游客对此次旅行失望。长此以往，新疆旅游环境也将会受到影响。

在这起事件中，让人留下最深印象的应该是那位朴实的牧民了。记者在采访时得知，这位牧民在这起事件中，并不是直接责任人，却在事情发生后承担了全部责任。

试想，如果事件发生后，景区和旅行社都能像质朴的牧民阿桑一样勇于承担责任，那么，良好的信誉和口碑会助推新疆旅游的热潮。而游客虽然在旅途中受到身体伤害，但却能在新疆感受到来自各方的温暖，那才最值得新疆旅游人喝彩！