新买的养生锅竟是坏的？通过电视购物下单 遇纠纷如何维权

原以为买到了一款称心如意的养生锅，收到货后竟然成了烦心锅。前天，崔女士打进本报维权热线85188518说：“8月初，我父母在电视购物上看中一款养生锅，我买来后，发现是坏的，想要退货却被商家忽视，希望商报帮忙维权。”

崔女士告诉记者：“我买的这款锅是一种多功能养生锅，据电视购物主持人介绍，这个锅是煎炒烹炸功能样样齐全的多功能锅。我看父母实在喜欢，就拨打电视购物上的订购电话下了单，一共花了138元。几天后，锅被送到了家里。”

“我拆开包装后发现，不但没有发票，锅的四个脚不平整，里面的蒸架高度也相差半厘米。接着我打算放水试烧一次，没想到水开了之后，想去关掉开关，却发现开关故障，要断电只能直接拔掉插头。刚买的新锅就存在安全隐患，我很不放心。”崔女士说。

崔女士说：“我马上联系了售后服务电话，跟客服反映情况，对方说3—5个工作日给我答复，可等了好多天都没人和我联系，我再打他们电话就打不通了。之后我又打了购物台上的销售电话，向他们表示要退货，对方答复我，‘售后会跟我联系，然后上门取锅退钱’。可是我又等了两天，还是没等到他们的消息。”

记者联系了电视购物的售后电话，接线员说：“几天前，我们已经接到了崔女士的投诉电话。这几天工作人员给她打过电话，她可能没有接到，接下来我们会安排售后人员与她联系，解决问题。”

杭州市消保委副秘书长陈杭认为：“消费者通过电视购物选购商品，首先应尽量选择本地的、口碑较好且承诺退换的电视媒体或者商家。其次在购买时，留存广告画面、标记广告时间和播放平台，万一遇到退货问题能找到申诉对象。其次，要尽量选择货到付款，货到之后先检查有无明显质量问题，再确认收货。最后，消费者请在深思熟虑后选择购买。”

如果消费者通过电视购物买到了有质量问题的产品，而商家拒绝退换，陈杭提醒：“消费者保留好购买凭证，再向属地消保委或者工商部门投诉举报。”

对于此事，本报也将持续关注。