新买手机却存着老照片，消费者要求退货遭店方拒绝

9月4日,市民李先生向本报反映,9月1日晚他在位于奎文区胜利东街与新华路交叉口北侧的“品牌手机体验店”购买了一部手机,回家后却发现手机里储存着4月28日拍摄的照片。他怀疑店家卖给他的不是新手机,感觉自己被骗了,要求店方退货。对此,店方表示,手机没有质量问题,只能换不能退。

手机内存储的照片。

手机内存储的照片。

反映　到店购买手机,过程一波三折

9月4日,记者见到了李先生。他告诉记者,9月1日他到奎文区胜利东街与新华路交叉口北侧的“品牌手机体验店”买手机,询问店员得知魅蓝note2售价为900元。李先生交钱后,店员告诉他,那部手机有一项不能取消的自带业务,每个月自动扣2G流量。

李先生听后要求退货,可是店员说退货得去昌乐,而且在接到公司的电话后,必须两小时内赶到昌乐,还得去三次。“我在潍坊城区住,退货还得跑到昌乐。”嫌退货麻烦,李先生听取了店员换机的建议。

“店员说他们恰好有充话费送手机的活动,我觉得挺合算,就充了1050元。刷完卡后,店员又告诉我,话费只适用于移动卡,每月必须消费100元,套餐费另算。我用的不是移动卡,听后要求退钱,可是店员给出了相同的答案,退款只能到昌乐”。

之后,店员又向李先生推荐了糯米3S手机。李先生虽然并不中意,但是见退钱无望,只好先拿着回了家。

李先生说,他回家后开机一看,发现手机相册里竟保存着4月28日拍摄的照片,这让他不禁产生了怀疑。

现状　顾客退货,店方索要检测报告

“如果是新机,里面怎么可能会有四个多月前的照片。”回想起整个购机过程,李先生感觉自己被骗了。

9月2日,李先生带着手机到店里要求退货。“店员查看过手机里的照片后,顺手就删除了。对于我退货的要求,店员说手机没有质量问题,不能退只能换。”李先生说,“我已经不再相信这家手机店,希望店家能把手机给退掉。”

随后,记者来到该店。店长在问过李先生的退货理由后表示,按规定除非手机有质量问题,否则他们是不退的,“手机肯定是新机,照片可能是别人在体验时拍的。既然李先生说手机不是新机,那他要拿出厂家的检测报告来才行,不然我们只能给他换部手机。”店长说。

对于该店店长给出的解决方案,李先生表示不同意,坚持要求退货。“里面储存着以前的照片还不能证明手机被人用过吗?就算照片是别人体验时拍的,可我买的是新机,而不是样机。”李先生说,如果店方不给他一个合理的答复,他将向12315反映。

记者　窦圆娜