管理心理学：集体防卫心理让团队低效率

若干年前我在英国参加一个项目小组。项目小组由来自6个国家的成员组成。没有谁被任命为组长，我们6个人有平等的权力。但是，一位英俊帅气，熟悉本地状况，乐于当领导的英国男人自然而然地成为了组长，他为大家分配任务，他控制项目的进展状况。可是，这位领导却不是一个懂得自律和尊重他人的家伙，他如果晚上泡吧喝醉了，就会不顾大家的时间表临时改变小组会议的时间。而且他超级自大，常常对大家出言不逊，他的口头禅是：我是天才；又或者是：你难道你们国家就这样的水平吗？最令我们不能忍受的是，6个人合作写的报告最后被他修改得只代表了他自己的观点，而我们曾经付出的努力都在报告的最终呈现中消失得无影无踪。

愤怒，我非常愤怒，每天回家都和老公抱怨这个狂妄自大的家伙。哎，谁让中国人好面子呢，谁让我不能拉下脸来告诉这个可恶的家伙——我讨厌他的这些做法。为了小组的和谐气氛，我想——我忍了吧！

有一天晚上，我在酒吧里碰到了同组的南美组员，几杯啤酒下肚，我开始吐真言了，我和这个金发的美女抱怨，我们的英国组长是在让我觉得很压抑，很没有成就感。让我吃惊的是，她居然也在为这件事情发愁。作为小组里的两个女性成员，我俩想：大概由于我们不懂得如何与男人交流吧。

一周以后，在另一位印度组员的生日派对上，我和另外两位俄罗斯组员有了深入交谈的机会，天哪，我才知道，身为男性的他们同样不满这位英国领导的做事方式。既然我们都因为某个人的不妥行为感到压抑和愤怒，为什么我们都在平日的小组会议上表现得如此彬彬有礼，让小组的气氛显得如此的和谐？看来我们都进入了“集体防卫状态”。

集体防卫——只为面子，不为效率

总体来说，我们在职场里都有着这样的“美德”——顾及自己和别人的面子，不愿意给别人带来威胁感，或者让别人陷入尴尬无助的境地中。所以，在一个团队中，我们往往不去解决一些棘手的难题，因为一旦碰触这些问题，就会让有些人难堪。而且我们是集体地，不约而同地去回避解决问题时带来的紧张关系或者尴尬处境。

我们对面子的珍惜，导致了团队里的一些顽疾难以被碰触，团队的低效率状况或者不合理现象难以被改变。于是我们的团队陷入了麻烦中：一个“集体防卫状态”中的团队很难以利益最大化和效率最高化为目标，大家只是——维持着一个“有面子”的和谐状态。

这种集体防卫状态其实是在谋害你的同事，同时也在谋害你。我曾经有位女同事，年近四十岁，有着中下的姿色，中等的才能，上等的自恋。她曾经在我们的办公会议上一遍又一遍的重复：我有倾国倾城的姿色，我有主宰世界的能力。这等妄语如果放到任何公众场合都会引来爆笑——偏偏，这是一个极其讲求和谐与面子的团队，大家都安静地听着，没有人和她认真地谈谈——拜托，请不要在开团队会议的时候不住地夸耀自己了，这样做既不职业，又耽误了大家的时间。结果呢，大概谎话重复一千遍就成为了真理，这位女同事在夸耀了自己两年以后居然的离婚了，理由吗实在恶搞——由于她的工作能经常接触到明星，她的社会阶层已经和做普通工程师的老公拉开了距离，所以她必须离婚。后来，她想换工作，在外面找了两年却没有人肯录用她，其中一个面试过她的雇主告诉我——这是一个多么自大的女人，满嘴妄语却技能平平，但是对薪水和头衔的要求却很高。

后来，我和一个心理学家讨论起这个案例，心理学家指出：你们这个团队“捧杀”了她。在她狂妄自大的时候，没有人告诉她真相，甚至有的同事为了给她面子还随声附和她几句，导致了这种缺乏自知之明的人做出了一系列的蠢事——年近四十，为了可笑的理由和老公离婚，只知道让自己的内心膨胀却从未做出实际的努力。以她的高自恋和低能力，下半辈子无论个人生活还是职业发展都会悲催了。

而在“集体防卫意识”中的你恐怕职业道路也同样悲催。如果你进入了这样一个团队，恭喜你，你在公司的前途已经完蛋了。试想，一个没有效率的团队必定没有好业绩，老板不会意识到你的团队是因为“面子”问题阻碍的前进，他会想——这是一帮低能儿的组合，早晚要对他们进行大换血。就算这样一个低效率团队在公司里苟且偷生着，你也会时间消磨成了一把钝刀：对问题没有敏锐的察觉能力，就算知道了问题所在也没有意愿和能力去解决他们；遇到事情第一反应是如何让自己和大家有面子，而不是提高你的工作效率。如果你被一个“爱面子，不爱效率”的团队训练出这样一种职场状态——你注定完蛋了！

为了自己的前途“刺头化”生存

最好的方式就是——逃离，过分讲求和谐的团队未必有好的业绩。没有业绩的团队当然也不是个人发展的最佳平台，离开它吧。

如果实在难以逃离，从今天开始换一种思考方式，尝试做团队里那个讲道理而又有效率的“刺头”：

1.学会客观地看待你的团队。学会从一个外人的角度看待你的团队，你不妨问自己一些问题：我们一贯做决定的方式有什么不妥？那些合理的决定为什么没有人来做？大家都是为了谁的面子做事？如果一味地为了面子来做决定，我们的团队会损失什么？

2.当你的团队又为了某些人的面子而牺牲“效率”的时候，你不妨问这样的问题：此刻，我们都在逃避什么？如果为效率做了决定，大家为什么会有不安全感？想清楚了这两个问题，你就可以慢慢找到方法，引导大家去面对你们真正需要根除的顽疾。

3.充分了解团队里的敏感话题。面对一些敏感话题的时候，一个团队最容易陷入无意识的“集体防卫状态”，大家扯东扯西，就是不肯解决实际存在的矛盾和问题。如果你能清晰地罗列出这些敏感话题，当大家再次陷入无意识的“集体防卫状态”时，你却是清醒的，有能力和勇气带领大家逃离面子的陷阱，直面逼迫你们的矛盾。

4.绝不采用旁敲侧击法。旁敲侧击法通常不见效，还把自己折磨个够。比如，丽丽借走了小白的昂贵照相机，并答应一周归还。要知道，这台相机也不是小白的，是他向阿亮借来的。当阿亮催促小白归还相机的时候，小白却碍于面子不好意思向丽丽直接索要。他的“面子思维”方式让他采取了这样的方法：不断地约丽丽吃饭，意图用婉约的方法提醒她——记得你还欠我东西啊。

这真是个愚蠢的方法，不论丽丽是故意“忘记”还是真的忘记归还相机，几次碰面都不会有敦促她归还相机的效果。而小白呢，绝对不能以享受的心情吃这几顿饭，他一直在煎熬和折磨中。

所以，旁敲侧击绝对不能解决我们的顽疾，这就如同想用轻轻抚摸的方式去推到一堵坚实的墙。想推倒这面挡住你前途的墙，你只能做一台勇往无前的破拆机！

做刺头，去争取在职场出头的机会，你想好了吗？