金牌陪购员：被误认为是“托” 能记住全商场品牌

林盛洋在商场入口处的“金牌陪购”牌前。

林盛洋向顾客提选购建议。

温州网讯 听说过韩国的职业陪购员吗？他们用自己的专业知识陪顾客去逛商场，帮助顾客搭配衣服和选购商品，并收取一定的费用。在市区，也有这样一群90后帅哥美女，对各种流行款式和时尚信息了如指掌，他们就是银泰世贸店的金牌陪购员。他们是如何选拔出来的？如何帮助顾客挑选商品？收不收取费用？本期岗位体验，记者带你走近金牌陪购员。

选拔

借鉴国外经验，经过层层筛选

林盛洋今年25岁，温州市区人，是个高大帅气的小伙子，几年前他从物业管理专业毕业后，来到市区银泰世贸店工作，目前是该商场三四楼层的运营助理，同时担任商场的金牌陪购员。近日，记者以实习生的身份跟随他，体验金牌陪购员一天的工作。

上班的日子里，林盛洋要在早上9时25分之前赶到商场打卡，为半个小时后的正式营业做准备。在休息室换好工作服后，他和同事参加晨会，听值班的负责人安排一天的工作内容及注意事项。会议结束后，林盛洋便从办公室拿出一张小卡片，卡片上有他的照片、联系方式等信息，把它放置在商场一楼入口处一个“金牌陪购”牌子上，供有需要的顾客选择。

林盛洋说，金牌陪购员是他们商场借鉴韩国职业陪购员的经验设立的。当金牌陪购员，首先要有敏捷的思维能力和良好的沟通能力，还要对每年的流行趋势十分了解。之后所在部门会将其个人信息上报到商场管理部门，经过层层筛选后，最后每个部门只有两名工作人员被确定为金牌陪购员。随后，要接受为期一周的专业培训，包括柜台知识、沟通技巧、色彩搭配等，只有培训合格后方能上岗。作为金牌陪购员，向顾客提供服务是免费的，而商场会在经济上给予一定奖励。

表现

有陪购员能记住全商场品牌

趁顾客没来的空当，林盛洋提醒记者做好准备工作，就是把该商场三楼淑女馆的品牌背下来。三楼共有40多个柜台，每个柜台都有自己的品牌和商品特征。看到印在A4纸上的密密麻麻的中英文商品标志，记者有点头大，赶紧拼命记忆。

“有的女陪购员能把全商场的柜台品牌都记下来，这是需要下工夫的。”林盛洋笑着说。

过了一个多小时，仍未有顾客需要陪购服务。对此，林盛洋说，需要陪购的顾客有时一天会有好几个，有时候两三天才有一个。另外，有时陪购能促成交易，有时难免受委屈，要做好一定的心理准备。

下午2时许，林盛洋接到一名姓蔡的女顾客打来的电话，对方说要购买一件衣服，因没有朋友陪伴，希望能听听金牌陪购员的建议。记者于是和林盛洋一起到一楼门口接蔡女士。

见面后，林盛洋询问蔡女士要买商品的价位、款式、颜色等信息，问她是想尝试新款式还是保持现有风格，了解得非常细致。购物中，他会及时向蔡女士介绍不同品牌衣服的特色。转了三四个柜台后，他向蔡女士推荐了一条浅蓝色的连衣裙，蔡女士说很满意，一笔交易就这样促成了。离开商场前，她拿出手机加了林盛洋的微信，说以后有机会还会找他了解商品。

提及成功的秘诀时，林盛洋说，首先经过聊天，要大致判断出顾客购物的心理价位，然后根据顾客的喜好、特点挑选合适的商品。比如刚才的蔡女士，如果从专业角度讲，她穿淡紫色的裙子会更好看一些，但因为她不喜欢紫色，就推荐了那款浅蓝色的。

挫折

工作不到位会被误认为是“托”

根据林盛洋刚才讲的方法，记者也试着当了一回陪购员。这次接待的是一名中年女士，她准备给母亲买一份生日礼物——一个2500元左右的女式包。记者询问了价位、颜色和款式后，在林盛洋的提示下，推荐她到合适的专柜购物，但逛了三四个专柜，介绍了多款包包，这名女士一直没说买不买，到最后反问记者：“你是不是个‘托’啊？怎么专门挑价格贵的商品介绍给我！”林盛洋见状，急忙上前打圆场，将女士领到其他柜台购物。

过了一会儿，林盛洋过来跟记者说，他第一次当陪购员也差不多是这个样子。做金牌陪购员，不仅要熟悉商品特质，还要善于察言观色，站在顾客的角度为顾客着想。有的顾客一开始报的价位较高，在逛商场的过程中会发生变化，但碍于面子等因素没有用言语表达出来，这时陪购员要根据顾客的表情、肢体语言等解读出“密码”，及时改变策略，如果还是坚持原来的做法，就容易引起顾客误会。

对于记者碰到的问题，林盛洋是这样解决的：在介绍商品时，不会局限在某一个品牌柜台，而是带着顾客将同类柜台都转一下，通过比较后，让顾客自己决定购买哪件商品。

烦恼

一些陌生人

发示爱信息干扰工作

银泰世贸店里的金牌陪购员，除了像林盛洋这样的帅哥外，还有一些漂亮的姑娘。她们说，工作中，每谈成一笔交易，当然值得开心。不过，陪着顾客逛了一圈，看了十几种商品，到最后顾客一件都没买，也是常有的事。

对此，林盛洋说，刚开始会有挫折感，经过换位思考后，也就能完全理解顾客的做法，谁不想自己买的商品价格更低一点，质量更好一点呢？如今，他和同事会以平和的心态看待这个问题。

林盛洋告诉记者，这份工作带给他们一些额外的烦恼。因为他们的联系方式就放在商场入口处，不时会有陌生人给他们发短信或者加他们的微信，其中一些人并不是完全为了购买商品，这对他们的工作造成干扰。偶尔还会收到一些表达爱慕的内容，对此他们只能是一笑了之。

如何评价金牌陪购员这个岗位？“这是一份挺锻炼人的工作。”林盛洋说。

银泰世贸店营业部俞经理介绍，这些金牌陪购员是他们商场的代表，直接体现了他们商场的形象。他们商场之所以推出这项服务，就是要给顾客提供一种有别于柜台营业员之外的服务，顾客可以通过金牌陪购员专业和中立的建议，选购自己喜欢的商品。

本文转自：温州网