淮安：下月起，物业如用停电等手段强迫交物业费将被重罚

《淮安市物业服务企业信用管理暂行办法》目前正式下发，将自10月1日起开始施行。该《办法》将60种行为列为物业企业失信行为，针对不同失信行为，规定了相应的惩戒措施，明确了市、县(区)、街道办事处(乡政府)在物业企业信用管理方面的职责。

淮安人最常见的

1.收费不规范而认定为一般失信的行为大致有

违规收取物业服务相关费用、保证金、押金等；

不及时清退物业服务相关费用、保证金、押金等；

违反物业服务收费明码标价规定；

业主或者业主委员会对公布的代收代缴有关费用分摊情况提出异议，物业企业未及时答复；

物业企业未适时公示物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失真信息。

2.配套设施维护、管理方面一般失信行为大致有

电梯紧急呼叫按钮、电话失灵或者无人应答;电梯使用单元业主(使用人)对电梯使用不满意度达50%以上；

因防汛应急物资、设备储备不足或抢险不力造成车库积水较多或电梯井积水，造成电梯损坏；

在不能满足本物业管理区域业主购买、承租或物业使用人承租需要情况下，将车位、车库出租给物业管理区域外的使用人；

在首先满足本物业管理区域业主购买、承租或物业使用人承租需要情况下，将车位、车库出租给物业管理区域外的使用人，但租赁期限超过6个月；

人民防空工程平时用作停车位的，出租的租赁期限超过三年。

3.物业服务因不规范服务而一般失信行为大致有

物业服务达不到合同约定的物业服务标准；

保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，留存不足30日备查;迫使业主、使用人接受指定供应商提供服务；

不履行物业维修义务;物管区域区容环境较差未整改;未在物管区域入口醒目位置公布项目负责人照片、姓名、联系电话及客服电话；

项目负责人不知晓物业服务合同约定的主要内容;前期物业服务企业未向业主提供物业服务手册；

物业服务人员服务行为明显失当；

不及时劝阻违法行为，并报告有关部门；

物管区域室外堆放可出售的装饰装修材料，扰乱业主活动。

4.严重失信行为

物业企业通过停水、停电、停气等野蛮手段，强迫业主缴纳物业费等相关费用的做法，此次正式被列入较严重失信行为。

怎么投诉物业

物业好的，可以为业主及时的解决问题，而遇到不作为的物业，首先解决不了业主遇到的问题，然后还会生气，针对物业不作为的应当办法可以尝试如下办法，以维护业主的切身利益：

1、投诉到业主委员会

将物业不作为的行为记录好，以便由委员会成员敦促物业及时解决业主的问题，如果多次投诉物业无效，则可以有业主委员会走流程更换物业公司。

2、投诉到街道房管科或政府小区办，房管局物业科等部门

由于业主委员会成立时间周期相对较长，有些新楼盘小区的未及时成立，所以需要向相关部门投诉，以便敦促物业给业主解决问题。

3、团结业主

对于不负责任的物业，让更多的业主知晓并引起共鸣，共同抵制物业缴费，及敦促物业改善服务。

4、打12315

建议打12315消费者举报电话去投诉处理

与物业公司交流、沟通好是很重要的，更重要的是留存好物业不作为的证件，一般更好的维护好业主的利益。

来源：微信公众号“淮安网”

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