“最终解释权”究竟合不合法

我花钱买套餐 你说变就变？

因洗车套餐遭随意变更，消费者向12315投诉

佛山日报讯 记者庞文彬报道：“一句经营成本上涨，就随意减少洗车次数，太离谱了！”昨日，打算将小车送洗的姜鑫，面对商家提出的“最终解释权”理由不禁气结。由于双方就洗车套餐服务内容无法达成共识，姜鑫已向12315投诉。

今年3月，姜鑫在桂城南一路一家汽车保养店购买了630元的洗车套餐。根据套餐服务内容，姜鑫除享有20次洗车外，还将获得一次封釉服务。

昨日上午，刚出差回来的姜鑫准备将爱车送洗，不料被店方告知，其套餐剩余的12次洗车服务只能充抵10次使用。服务次数无故被减，姜鑫大感意外，当即找到店家讨要说法。

“他们就说是经营成本上升，洗车价平均涨了10元，因此套餐洗车次数也减少了。”姜鑫说，套餐原本约定的一次汽车封釉服务，也被告知以全车打蜡替代。“两者价钱差了近一倍。”在她看来，商家随意变更服务内容太不诚信。

对于姜女士的不满，洗车店一名负责人却显得无辜。“现在人工、水电成本不断上涨，涨价和变更套餐内容也是无奈。”他透露，店方在8月初就已张贴告示告知顾客，新规也已实行了月余，可能姜女士太久没洗车不知道。他最后还不忘补充说：每张套餐洗车卡背后除了印有服务内容及注意事项外，还特别标注了“内容如有变更，商家拥有最终解释权”的字样。

对于这样的说法，姜鑫更觉气愤。“按照他们的逻辑，套餐的约定可以随时变，变多变少皆由他们说了算，我们只能吃哑巴亏？”姜鑫说，她要求折价退返套餐剩余的金额，遭到店方拒绝。后经协商，洗车店同意姜鑫仍可使用套餐剩余的12次洗车服务，但原先承诺的封釉服务则不会保留，变更为打蜡一次。

对于商家随意变更服务内容，姜鑫难以接受，当场致电12315进行投诉。当日，记者在现场了解到，部分购买套餐的车主面对商家的“任性”更改套餐，虽感气愤但也无奈。车主陈先生更是直言：“卡用完再也不帮衬这种不良商家。”

律师说法

最终解释权不合法

佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝表示，洗车店倚仗最终解释权坑骗消费者的行为不合法，根据新消法规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。他提醒消费者，在购买洗车套餐服务时应注意书面约定服务内容、期限以及相关注意事项，一旦商家随意中止、变更，可凭借购买凭证及相关协议，向部门投诉或依法提起诉讼维权。