照镜子,看机关作风转变--贺州市开展转变机关作风活动扫描

机关作风是民众关注的焦点,群众的意见是反映机关作风的一面镜子。多年来,贺州市大力推进改进机关作风建设,特别是去年底开展干部职工“不作为、乱作为”集中专项整治以来,取得较好成效。可是,一些群众的意见和投诉,折射出贺州市某些部门单位在“转作风”上依然存在“最后一公里”问题。

近日,记者对贺州市部分机关单位进行走访,通过与市民一道体验办事过程,感受政府机关工作人员工作作风、服务态度、办事效率。

扫描一:八步区民政局

市民孔先生是某企业下岗职工,8月份的一天到八步区民政局办理低保申请。由于不懂办事流程,加上腿有残疾,领表格、填表行动不便,工作人员的“不耐烦”导致孔先生没有办成事。情急之下,孔先生到信访局“告状”。

扫描二:贺州市公安局八步分局城中派出所

9月1日15时20分,记者未亮明身份来到城中派出所。门口一值班民警接待,得知是领取身份证,指引到户籍科办理。户籍科一女警取过票单划去“交还旧证”字样,收去旧的身份证。告诉记者,你去对面的社区民警办公室领取新证吧。带着疑惑,记者又来到10多米外二楼的社区民警办公室。得知来意,一警姐一边递上一杯水,一边联系户口本上社区联系民警。警姐温和地解释说民警刚去开会,身份证在他身上,已打电话让他送回来。15点58分,民警送回要取的新身份证。

服务对象反馈:民警的服务态度很好,让人感到温暖。只是,领取一个身份证用时38分钟,其工作流程和方式是否有待改进和完善。

扫描三:贺州环保局12369电话没人接

9月10日上午,有群众向记者反映,他在9月9日17点21分拨打12369,但一直没人接电话。

记者反馈:9月10日17点14分,记者拨打12369,电话有人接听。当记者反映有群众反映拨打该电话无人接后,对方说上班时间都有人。

扫描四:市交警支队车管所

9月9日上午9时许,记者来到市交警支队车管所大厅,看到各个窗口前办理业务的市民较多,通过前台工作人员引导,办事者井然有序地来到对应窗口等候。市民黄女士来到后,排队、交材料很快就办完了事。可是,和黄女士一起来办理业务的另一位女士则不太顺利,不停地匆匆往返各个窗口。“下次再也不去那个窗口了。”与她交谈中,她面带愠色。黄女士告诉记者,和她一起来的女士是她同事,可能是因为证件不齐全或者沟通不到位,往返多次没办理好,才导致了她同事有点情绪。

服务对象反馈:工作人员态度、作风“还算好”,只要资料齐全,都能比较顺利的办好上牌手续。但也有领取驾照者反映,自己初次领取驾照时,发现证件性别有误,要求纠正,可是发证机构工作人员硬是要求把证件领回去后再来办理更改,导致领证人多次来回奔跑。群众不解为什么要这样?

扫描五:贺州市政务服务中心二楼工商窗口

9月8日,记者未亮明身份向工作人员咨询消费维权问题,工作人员工作态度良好,告诉记者消费者维权不在此窗口受理,建议到市工商局反映情况,还详细指出路线怎么走。

服务对象反馈:总体上贺州市机关作风良好,服务态度较好。但是也存在着“门好进、脸好看”,但是事依然难办的现象。

扫描六:工商局八步区分局灵峰工商所

9月8日下午,记者跟随市民李女士前往市工商局八步区分局灵峰工商所了解消费维权问题。在办公室向工作人员反映情况期间,一名工作人员桌面上放着手机,时不时低头在玩。离开大厅时,其他几名工作人员则在闲聊。在此之前,市民李女士致电市工商部门反映维权问题,工作人员对她反映的问题不以为然,认为这么一点小事没必要投诉。

服务对象反馈:李女士认为,维权无小事,消费者权利受到侵害,就应该维护自己的权利。工商部门理应重视市民的维权诉求,不应该对市民持这样的态度。

群众利益无小事,干部作风建设永远在路上。要想服务好群众,心里首先要装有群众。贺州市干部作风转变要想更上一层楼,不能只停留在表面,更需要深层次的建设。一些群众反映强烈,社会影响面广,关系到党和政府形象的“难题”“恶疾”需要引起整个社会的高度重视。（记者 毛明志 朱纪富）