玉泉区裕隆工业园区工商所处理消费投诉事件

日前，玉泉区工商分局裕隆工业园区工商所接到消费者张女士投诉称，她本人于今年9月9日在南二环紫维汽车城一家4S店购买一辆东风日产小轿车，在提车上牌照时发现前保险杠喷过漆，左右大灯有裂缝并有胶水粘过的痕迹，消费者要求经营者尽快更换新车。

对此，张女士怀疑价值92000元的新购汽车受到损坏，可能是事故车,要求汽车经销商退款或者更换新车，并赔赏损失。张女士是外地人，又是驾驶新手，发现新购车辆有瑕疵很是恐慌，精神压抑，情绪失控，找各有关部门申述、举报，甚至准备拉横幅阻挡经销商正常汽车销售。在经销商和张女士协商时，张女士不同意经销商的意见，称产品质量有问题，不仅要退车，还要赔赏五万元的精神损失费。在双方多次协商下，经销商先后同意更换所有损坏部件，不同意精神损害赔偿，张女士无奈向12315投诉，请求工商部门给予解决。

裕隆工业园区工商所的工作人员热情接待了张女士，耐心听取了张女士的投诉内容。随后，工作人员组织经销商和张女士双方协商，要求经销商在合理的范围内给消费者一个满意的答复。据经销商称，汽车产品质量问题的认定，需要生产厂家出具质量鉴定报告，等待的时间会很长，不利于问题的解决。在工作人员耐心调解下，经销商表示:“我们同意消费者的要求更换保险杠和大灯，并赠送一款价值2000元导航仪一台，赔赏张女士4000元精神损失费”。张女士也表示对这样的调解结果非常满意。（通讯员：秦平）