吴青林：济南最美客服成就旅途美景

文|吴青林

9月29日，我从绍兴北乘坐G52次列车抵达济南西站，后在济南西站B2检票口换乘G199次列车，因与同行同事聊天，忘记放在B2检票口座椅上的背包，待我到达济南站时，突然发现背包落下，里面有本人的衣服，还有打算十一佳节送给家人的两部手机，背包丢了，顿感着急。本打算开开心心回家过“十一”佳节，享受假期的快乐时光，不曾想背包丢失。情急之下，询问济南站客服中心客服人员，索取济南西站客服中心电话。向当班客服王悦、梅丛说明情况后，两人不断的安抚我，让我耐心等待，并立刻去寻找。甜美的声音暂时缓解了心中焦虑。

半小时后，大约晚上八点左右，我再次打电话询问情况，客服人员用甜美的笑声开心的告诉我背包已找到，已帮我存放好，并考虑到我旅途劳累，提示我可暂且休息，明日再领取背包也无妨。

9月30日早晨，我早早起床来到济南西站，面对着两位可爱的微笑天使，混合着清晨清新的空气，让人心情倍感舒畅。简单的自我介绍后，王悦拿出了我的背包，并提醒我检查下物品有没有缺少，我一直说谢谢，王悦、梅丛却说这是他们应该做的，并亲切的提示我以后出行一定要照看好自己的行李物品，物虽轻，情难得。本想赠送一面锦旗聊表谢意，无奈时间紧迫，没能来得及，实属惭愧。

有人认为她们的工作如此，这是她们的责任所至，没什么值得感谢。话虽如此，但是“责任”二字重于泰山，有多少人能够真正的将责任尽到底，她们完完全全可以私自留下物品，事后告诉我没有找到，我也无从对证，重要的便是她们没有这么做，面对财物没有私心，尽心尽责，满含微笑把我的背包交与我。

我们每个人的一小步，推动的却是我们社会的一大步。点滴小事，体现人的人生价值。山东是齐鲁文化的发源地，“勿以善小而不为”熏陶着整个齐鲁大地。面对财物没有私心体现了铁路人的淳朴、善良的精神品质，也体现出铁路人急旅客之所急、热心帮助旅客的服务诚意。一个个“拾金不昧”的铁路人也向广大乘客展示“人民铁路为人民”的一道亮丽的人情风景线，向社会传递文明新风，促使更多的人们来继承、发扬“拾金不昧”的优良传统。