各地公安民警真诚服务游客热情排忧解难

各地公安民警真诚服务游客热情排忧解难 作者： 来源： 发布日期：2015-10-04 浙江杭州西湖：300余名民警坚守岗位 每年国庆假期，美丽的西湖都会吸引大批游客。浙江省杭州市公安局西湖风景名胜区分局300余名民警放弃休假，坚守岗位，在西湖景区的各个角落，他们的身影无处不在。 陈永明：过年过节很少一家团圆 “前面的香客不要挤，注意手上的香，不要烫到别人的衣服。”10月1日，在杭州灵隐寺门口，西湖风景名胜区分局民警陈永明正在执勤。 53岁的老陈负责灵隐社区已有十几年。灵隐、上天竺等七大寺庙，飞来峰和北高峰两大景区都是陈永明的管辖区，每年接待游客约450万人，辖区内城中有景、景中有村，治安状况复杂，而国庆假期更是迎来了大批游客。 早在国庆前夕，陈永明就走访了各大寺庙、饭店、商铺。“节前多走访、多提醒、多宣传，事半功倍。”陈永明告诉记者。国庆期间，他每天巡逻在人流最大、最集中的地方，维持秩序、指路、劝解、疏导，一天下来，年轻的小伙子都有些受不了，而老陈却坚持做了十几年。 “我的儿子、儿媳都是民警，国庆假期都要坚守在岗位上，过年过节想要一家团圆是不太可能的。”陈永明说。 陈宗耀：一天指路二三百次 “您好，请问宝石山怎么走？”“您好，去雷峰塔乘哪路公交车？”国庆假期第一天，西湖景区早已游人如织。在断桥口，短短5分钟就有3名游客向西湖风景名胜区分局民警陈宗耀问路。眼前的陈宗耀皮肤黝黑、笑容灿烂、声音洪亮，虽然年过半百但依旧神采奕奕。 陈宗耀所负责的断桥防区国庆期间游人络绎不绝。“我一天起码要接待200次至300次的问路，有时候连喝口水的时间都没有，一天下来，嗓子都沙哑了，不过这么多年我早都习惯了。”聊起国庆期间景区安保的繁重任务，陈宗耀微笑着说道。 陈宗耀数十年来奋战在公安基层一线，然而提起家人，他满是愧疚。“女儿今年22岁了，20多年来我们一家三口一起出游只有两次。”陈宗耀无奈地笑着：“咱得对得起身上的这身警服，这是我对这份职业最起码的尊重。等忙完这阵子，我再陪着老婆孩子出去玩一玩。” （吴江英） 安徽黄山：让游客安心是最大的幸福 10月1日，安徽黄山风景区迎来近9000人的客流，黄山风景区公安局全警上岗、全力以赴，确保景区治安稳定和游客出行安全。 李潇：早上五点多到达岗位 10月1日5时45分，黄山风景区换乘中心安检口，黄山风景区公安局汤口派出所副所长李潇已经到岗。此时游客并不多，他们零零散散地依次通过安检口。7时许，当大规模的游客团队通过时，李潇警惕的双眼一刻都不离开显示屏，密切关注着检查情况。遇到不符合通关要求的游客，李潇就一一向其解释。一个上午下来，李潇的嗓子有点沙哑了。 16时许，下山的游客逐渐增多。此时，一位年轻的母亲满脸泪痕地来到李潇面前：“民警同志，我儿子走丢了，帮我找找孩子吧！”“别急，孩子的体貌特征是什么，我来帮你找。”在了解了孩子的信息后，李潇立刻将消息发到各个待警点民警和治安员的手机上。不到半小时，孩子就找到了。 伴随着子夜钟声敲响，李潇结束了一天的巡逻准备回派出所休息，突然路边酒店传来了激烈的争吵声。原来，一名游客醉酒后不小心敲错房门，和对方发生争吵，眼看就要打起来了。李潇上前迅速分开人群，将双方带至派出所。李潇给他们倒上水，双方态度立刻见好，声音也不那么大了。随后，李潇把事情妥善处理完毕。 国庆假期第一天就这样结束了，李潇对记者说：“虽然有点累，但一天的工作还算顺利，游客安心我就心安，这是我最大的幸福。” 刘彬：每天执勤八九个小时 “走，上路段去！”10月1日6时30分，黄山风景区公安局玉屏楼派出所教导员刘彬在天海待警点已经佩戴好单警装备准备出门。“来黄山看日出的游客越来越多，我们要早点做准备。”刘彬说。 8时许，刘彬组织片区公安、武警、防火等多家单位开完国庆安保执勤工作部署会，又马不停蹄地赶到鳌鱼峰路段。“请问玉屏索道怎么走？”“您好，到迎客松还有多远？”一路上，刘彬忙着回答游客的各种问题。“今年高铁开通后，来黄山游览的群众更多了，我们每天都得在路段执勤八九个小时。”刘彬告诉记者。 11时40分，刘彬接到景区急救中心电话，一名香港游客在白云宾馆突然发病。刘彬放下还没吃完的盒饭，赶忙前往现场。一路上，刘彬一边通知待警点民警前去支援，一边联系医生携带急救装备前去查看病情。到达宾馆大堂后，只见一名老人瘫坐在椅子上，不停地呕吐。经诊断，老人是颈椎病发作，并没有大碍。随后刘彬协调宾馆安排地方让老人休息，看到老人躺下了，他才放心离开。15时许，还在路段执勤的刘彬收到导游发来的短信，老人已经安全下山了，他很感谢大陆民警的悉心关照。 吃完晚饭，刘彬又带着民警前往轿包队住宿区，看望队员工作生活情况，等回到待警点宿舍时，已经快21时了。“在山上8年多，最亏欠的还是家人，本来答应儿子国庆节前带他去游乐园玩，可是……”刘彬的话中充满了愧疚。 （关清 钟仓健 王正） 浙江海宁：科技助力安保工作 第22届中国国际钱江（海宁）观潮节于9月26日在浙江海宁正式开幕。随着国庆假期的到来，不少中外游客前往观潮。海宁警方全体安保人员持续奋战在观潮安全保卫一线，先后投入警力2万余人次，实现连续32年观潮安全无事故。在安保工作中，海宁警方注重科技应用，大大提升了工作效能。 “你们就用手机刷了一下，怎么知道我用了别人的身份证？”10月1日晚，海宁市公安局民警在对盐官景区旅馆住宿人员进行身份核查时，发现一名男子冒用他人身份证登记住宿。原来，这名游客由于走得匆忙，忘记了携带身份证，就跟同行的朋友借了身份证办理了住宿登记。 男子所说的手机，实际上是海宁市公安局新近开发的新型警务通。在今年的国庆安保工作中，这个“神器”为进一步细化落实各项安保措施提供了极大便利。“这种警务通可直接读取身份证信息，显示被核查者有无犯罪记录，还能与公安网主页、综合指挥平台等联接，实现移动办公、综合指挥派单以及合成作战等功能。”警务通主要研发人、海宁市公安局情报中心教导员杜海杰介绍。 观潮节期间，海宁警方还在观潮沿线各入口处设置了31个机动车流量自动监测点，确保限量进入措施顺利实现。此外，海宁警方还通过“蓝天卫士”等视频系统建设，实现全市54.3公里海塘的视频监控首尾相连、全线贯通，结合应急广播系统的使用，大大提升了指挥效能。（邬海光 李武岐） 河南开封：一切为了游客的安全 10月1日的河南开封，风和日丽，秋高气爽。当日上午，记者来到开封市龙亭景区，只见这里处处洋溢着节日的喜庆气氛。景区内人头攒动、车流如潮，开封市公安局午朝门派出所的民警们已经到岗，投入到国庆安保工作中。 每天在景区执勤十几个小时 “您好，咱们现在所处的位置是午朝门广场，您去清明上河园需要从前面不远处乘坐1路公交车，两站路即到。”9时30分，午朝门派出所交管巡防大队民警王海涛指着路边的导游图，耐心地为来自福建的游客指路。 “群众过节，警察站岗。”从警19年来，王海涛几乎每个节假日都是以执勤的方式度过的。王海涛告诉记者，由于他们辖区的景区比较集中，每逢节假日，他们都要坚守岗位。 王海涛边疏导车辆边给记者介绍，节日期间，他们每天都要在景区执勤十几个小时，几乎没有休息的时间，喝水、吃饭都不规律，腰疼、颈椎疼更不用说。遇到交通违法、不配合的司机或游客，他们需要耐心解释、疏导分流。针对私设停车场、乱收停车费、在道路上随意拦车、借停车拍照等名义欺诈外地游客等违法行为，他们则第一时间接受投诉，及时查处、及时打击。王海涛笑着说，“两眼一睁，忙到熄灯”，每名执勤民警平均每天要遇到几百名游客求助咨询，一天下来嗓子都哑了，回到家里，一句话都不想说。 交谈间，王海涛的手持对讲机里传来指令，要求他去孝严寺街查看一起违法乱停车事件。原来，清明上河园西门附近有居民私设停车位，与游客发生纠纷。王海涛很快就解决了这起纠纷，随后，他与记者挥手告别，又投入到紧张而忙碌的执勤中…… 提前制定安保预案 11时50分，在通往清明上河园的路口，记者看到午朝门派出所女民警刘丽正在疏导交通。刘丽的孩子才8个月，爱人在郑州工作。10月1日这天，刘丽一大早在郑州给孩子喂完奶，便匆匆赶回开封。 “皖××××牌照的汽车右后车胎没气了，请拦截后告知司机。”刘丽接到指令。在路口，她及时拦停该车并告知司机车况。半小时后，在刘丽的帮助下，车胎换好了，司机连连称谢。 15时35分，龙亭公园门口，午朝门派出所所长吕杰与其他民警一起正在维持秩序。说到节日景区安保，吕杰告诉记者：“节前我们就按照市公安局部署，提前制定预案，科学部署警力，设置各类禁行、停车场警示牌，还专门印制了1万份便民服务示意图。景区周边原来仅有1000个停车位，我们协调景区所在地政府、相关企事业单位以及拆迁工地，又开辟了2000余个临时停车位。” “其实，这一段时间，民警一直没有得到很好的休整，但大家没有任何怨言，因为大家心中都有一个共同的目标，那就是一切为了游客的安全。”吕杰说。（夏吉春 谷剑冰） 广西桂林：全警上岗确保安全 国庆假期期间，广西桂林以迷人的景色吸引了众多游客，全市预计接待游客超过100万人。为确保全市良好的社会治安秩序和旅游秩序，桂林市公安局全警上岗，做到所有的景区景点都有民警、重要路段和重点场所全部驻警、游客求助时能随时见警，全力维护游客和市民的安全。 10月1日12时许，桂林市公安局漓江风景名胜区分局景区派出所副所长李亚军带领民警正在景区内巡逻，一名怀抱小孩的女士急匆匆地跑向巡逻车，焦急地向民警求助，称其大女儿走丢了。李亚军一面安抚这名女士的情绪，一面详细询问走散地点、小孩的体貌特征。了解情况后，民警要了这名女士手机中走丢小孩的照片，并立即开始寻找。终于，在热心游客的帮助下，民警在月牙楼景点前找到了正在号啕大哭的孩子。据统计，10月1日，分局受理群众求助60余起，找回走失小孩8名。 国庆假期期间，各种旅游纠纷时有发生，处理各类纠纷成为执勤民警的一项重要任务。10月1日21时许，阳朔县公安局阳朔镇派出所民警容军接到报警，在双月桥一家饭店内，一名游客因在饭菜里发现头发而与店主发生争执，要求民警出警调解。 容军立即赶到现场了解情况。经了解，来自广东的游客王先生一家三口在用餐时，发现自己点的菜里有一根长头发，于是拒绝支付这道菜的费用120元，但店主坚持让他付菜的成本费80元，双方因此发生了争执，眼看就要动起手来。容军将王先生和店主分开，分别做工作。经过反复协调，双方同意各让一步，王先生向店主支付了一半的费用。 据统计，10月1日，阳朔县公安局民警处理各类纠纷100余起，由于处理及时，避免了各类矛盾的激化，消除了治安隐患。 （莫水土 刘传勇） 甘肃敦煌：两天服务游客3000余次 进入国庆假期，甘肃省敦煌市迎来了旅游旺季。为全力做好国庆安保工作，敦煌市公安局进行了周密安排，全体民警放弃休假，坚守岗位。10月1日、2日，全市民警共现场调处各类旅游纠纷23起、发放宣传资料1220份、救助群众7人，为游客指路、带路、提供咨询服务3000余次，没有发生一起旅游安全事故。 10月2日6时30分，敦煌市公安局交警大队大队长李文革开始了环线巡逻工作。国庆假期期间，交警每天都提前1小时上岗。当李文革巡逻至莫高窟数字展示中心时，发现车流量远远大于预计值，路面出现短暂拥堵现象。李文革立即抽调8名值班备勤民警前往数字展示中心疏导交通，并在现场安排民警做好交通疏导、车辆分流，根据实时信息调整警力，确保不出现长时间、大范围的道路拥堵。 据介绍，为确保节日期间道路安全、畅通、有序，敦煌市公安局加派警力，加强对重点路段、施工路段、主要旅游景点和交通繁忙路段、路口的交通管理。市公安局巡逻队每天安排40名民警采用车巡、步巡相结合的方式，在莫高窟、鸣沙山、月牙泉开展巡逻防范、提供咨询服务。 “国庆期间，鸣沙山、月牙泉每天都要接待大量中外游客，派出所每天都有许多工作要做。”10月1日，敦煌市公安局月牙泉景区派出所所长徐海瑞告诉记者。 以前鸣沙山、月牙泉景区的门票上没有投诉咨询电话和紧急救援电话，月牙泉景区派出所发现这个问题后，就提议在门票右下角加上派出所的电话，简单的一个小举动给游客带来了方便。国庆期间，山东济南的毛先生来鸣沙山拍摄风景，飞行器升空不久后突然不知去向。根据门票上的提示，毛先生打了求助电话。接警后，民警立刻派人寻找，最终由村民拾得交给派出所。“有公安民警守护，我们旅游不仅开心，而且很安心。”毛先生说。 （陈志刚 张昕 邹凯强）