三亚运政人员冒雨为乘客提拿行李 优质服务获赞

南海网三亚10月5日消息(南海网、三亚新闻网记者邓松通讯员陈昱筱)“下这么大的雨，你们还帮我们提行李，辛苦你们了。”10月5日上午，三亚突降倾盆大雨，游客侯女士站在三亚火车站出租车候车亭准备上车，身着蓝色制服的工作人员冒雨将她的行李提上车。而与此同时，在凤凰机场的出租车候车亭外，也有几名身着深蓝制服的身影在大雨里穿梭奔走，不断忙碌着调度、疏导车辆，为乘客答疑解惑，引导乘客乘车，为行动不便的乘客搬运、安置行李……他们是道路运输行业的工作人员，也是群“没有节日的人”，每逢节假日，他们便会自觉启动临战模式，坚守一线岗位，及时处置各类突发事件，为乘客提供优质、便捷的出行环境。他们的认真负责赢得了现场乘客的称赞。“为了能让旅客尽快回到他们温暖的家，我们淋点雨不算什么！”。工作人员小谢诚恳地说道。

节假日全员不放假，在三亚市交通局运输局运管处及各道路运输企业的每一位工作人员眼里，早就习以为常。每逢春节、五一、国庆等节假日，运管处都会提前制定节日期间工作方案，要求各科室扎实落实全员不休制度，实现24小时通讯畅通，深入开展各项执勤工作。另外，严格落实24小时投诉值班机制，完善节假日期间投诉受理工作，各稽查人员及时、认真开展投诉件调查、处理和反馈工作，确保及时受理市民游客的各类咨询投诉。

作为道路运输行业一线工作人员，每一个节假日，他们都不得不放弃自己的个人休息时间，尤其是主要领导更是每天都亲临一线指挥工作，风雨无阻。节日期间，每每到了夜间最后一班飞机和动车的时候，由于时间较晚，为避免火车站和机场可能出现的运力不足，为了让刚抵达三亚的游客都能快捷、安全地坐上车前往目的地，每逢此时，交通局、运管处相关领导及运政人员、出租车协会工作人员一直坚守岗位，驻守在火车站和机场，直至深夜最后一班火车和飞机抵达，迅速安排调度车辆开往机场及火车站运送乘客，让每个游客都能快捷乘车，有时甚至忙碌到凌晨三四点。每逢遇上客流高峰，由于乘客较多，工作量大任务重，有时连饭都不顾上吃，一直饿着肚子，工作人员在现场不间断为乘客提供服务。

多年来，三亚市交通局运管处认真践行群众路线相关要求，深入开展各项活动推动优质服务常态化，着力打造机场、火车站等区域“安全、舒适、优质、便捷”的道路出行环境，营造欢乐、祥和的节日气氛。运管处每到黄金周，均组织各道路运输企业、出租车协会及运政人员在凤凰机场、三亚火车站等区域设点开展优质服务活动，要求值班人员做到言行举止文明礼貌、服务态度真诚热情，为乘客提供乘车咨询、为乘客拦车、为乘客提拿行李等优质服务活动，帮助他们解决旅途中遇到的困难和问题；要求各企业加强教育培训，树立司乘人员“文明服务从我做起”的服务意识。

三亚市交通局运管处工作人员雨中服务乘客获赞。(通讯员陈昱筱摄)