宰客乱象频发缘于监管“不作为”

作者：何浩民

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近日，青岛一大排档兜售天价大虾事件引发热议，有旅客结账时发现，一盘普通的虾要价高达38元一只，整盘收费1500余元。昨日上午，青岛市物价局官微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。(《新京报》10月27日)

外出旅游是人们放松身心的一种方式，而到了每年的旅游旺季，“宰客”一词总会出现在各大媒体上，继央视曝光的“三亚宰客门”后，又出现了“厦门天价菜单”、“丽江酒托事件”、“青岛大虾案”等等。宰客现象不仅让消费者蒙受损失，大大影响了出游心情，更严重抹黑了当地形象，同时也在拷问相关部门的执法监管力度。

在此次“青岛大虾案”中，面对“38元一只虾”，游客先是报警，民警说这事不归我们管就走了，再打110，依然不出警。后来老板拿棍子威胁，反报警说“有人吃霸王餐”，这时110回来了，可还是不管。拨打物价局、政务热线，结果都说“管不了”，最后一直到事件曝光，当地部门才立案处罚烧烤店。

不难看出，宰客事件的发生，除了部分商家利欲熏心、不讲诚信，还缘于监管部门之间相互推诿，“踢皮球”、“打太极”，是一种典型的“不作为”行为，其根源在于部分管理者不负责任、不敢担当。同时也正是因为管理者的“为官不为”，黑心商家才敢肆意妄为，漫天要价。

冰冻三尺非一日之寒，宰客现象频频出现，折射出旅游市场管理乱象，“38元一只虾”更是戳中了监管的“软肋”。规范市场秩序，维护消费者权益，是政府职能之一，问责当地监管部门固然是必要的。此事中，尽管对负有监管责任的主要责任人采取了停职措施，对其他责任人也进行了诫勉谈话，但同时也应该看到，建立一个高效的维权体系、为游客编制一张严密的法律防护网已迫在眉睫。

众所周知，市场经济存在固有缺陷，需要政府的引导和干预。打造旅游品牌，维护城市形象，不仅需要每位商家和民众的共同参与，还需要监管部门多一份责任心，出重拳、下猛药，向宰客行为“亮剑”，以法治手段维护旅游市场的山清水秀。(文/何浩民)