浅谈“O2O”——传统企业转型出路
“听过很多讲座却依旧做不好转型。”这是近来在传统企业中所听到最多的话。作为传统行业中的互联网转型践行者，笔者也能够体会到传统行业企业主对于“互联网转型”的焦虑和迫切心情，只是在共同“焦虑与迫切”之后，不免会生出困惑：为什么“互联网转型”口号热火朝天，各类转型讲座滔滔不绝，企业转型却依旧达不到预期的效果呢？
诚然企业转型涉及内部员工素质、企业运营模式等方方面面，不能仅从一点就对互联网转型进行武断判别，但在美业、婚嫁、家居乃至移动医疗等领域互联网企业猝死和众多传统企业因互联网转型不力而导致业绩下滑的背景下，我们也有理由对“互联网”家族进行充分的尊重和了解，回归本源，将互联网概念吃透。基于此，笔者认为从“O2O”领域开始对“互联网”家族进行切入，是十分必要而有效。本文目的不在找到“转型”答案，旨在为关注互联网的更多从业者梳理概念，提供新的思路和启发。
一、“O2O”的两种模式
何为“O2O”？主流的观点认为所谓“O2O”就是Online（线上） to Offline（线下），即通过线上获得信息然后在线下完成服务的过程。最直接的例子就是团购和时下流行的各类打车软件，用户通过在线上获得商家信息并完成支付，然后来到线下享受服务。伴随着团购业务及打车业务的蒸蒸日上，有观点认为，在不远的未来，传统行业会被Online业务模式所取代。
然而，事情总会有另外一个角度。包括笔者在内的很多激进的保守派则认为，“O2O”还有另外一种模式，Onffline（线下） to Online（线上），即通过线上服务来对线下服务进行补充。显而易见的例子是招商银行的微信公众号。据笔者观察，作为国内银行“O2O”的先行者，招商银行已经把个人银行的所有非现金业务转移到了微信上，在方便了客户节省了成本的同时，也为自己的线下业务进行了一定补充。同时，也证明了一个显而易见的观点:“O2O”不会造成传统行业的死亡，反而会帮助传统行业实现功能和业务升级。国家所倡导的“互联网+”战略，实际上就是这一角度的延伸和拓展。
于是乎，事情变得简单了:在互联网背景下，活下来的从来都不是那些故步自封，没有方向的“新兴”公司，而是那些方向明确，勇于探索创新的优质企业。
二、“O2O”，不止于“互联网”
抛开“O2O”这个概念不谈，在“O2O”概念出现之前，“O2O”模式就已经渗透到我们生活的方方面面了。只是我们从没有系统地将其归纳为一个现象性模式。以下简单举两个例子做说明：
Online to offline（从线上到线下）：做得最出色的是美国迪斯尼公司，该公司通过动画片积累口碑，然后将流量导入线下主题乐园，每天有数以亿计的游客涌入全球各地的迪斯尼主题乐园就是最好的证明。
Offline to online（从线下到线上）：最典型的例子是明星代言产品广告的模式，明星在线下攒够充足的关注度和流量，然后广告商上门与他谈合作，将关注度流量导入广告产品中，从而达到盈利的目的。
由此可见，“O2O”模式并非互联网的专利，而是社会生产的必然结果，是新旧两种生产力创造新价值的旧模式。
三、档案企业在“O2O”模式下的几种可能
众所周知，长久以来档案企业大多服务于大型企业与各事业单位，向各个大客户提供纸质档案数字化扫描、档案存储以及档案整理等服务。而对于个人业务则处于“空白”阶段。因此，针对“O2O”模式特点，本文提供几种可能仅作抛砖：
1.集团客户线上预约服务
作为档案企业的固有客户群，集团客户可通过网站及移动客户端对档案库房进行实时监控并下达存储及调阅指令，档案企业在后台接收指令之后，立即调配人员提供服务。
2.个人客户线上预约服务
对于档案企业来说，个人客户是一片“蓝海”，更是一片“空白”。用固有思维面对新的个人用户群显然不够明智。所幸仅作“抛砖”启发之用：
（1）向个人客户提供线上预约私人及家庭档案整理服务
由于企业资质所限，目前并非所有档案企业可以提供个人人事档案整理及存储服务。但随着国民生活水平的进一步提高，私人档案及家庭档案逐步增多，将私人及家庭档案进行有效整理和存储的需求也进一步提高，这就要求档案企业面向个人客户提供线上下单预约，线下实施的档案整理及存储服务。
（2）向个人客户提供私人物品存储服务
随着经济水平的提高，有越来越多的个人客户提出了个人物品专业存储并可实时调取的需求。而作为固有的档案存储企业，可利用现有库房及调阅流程，开发针对个人客户的系统及移动客户端，客户可在线上下达指令，企业将在线下提供点对点上门存取服务。
固然，在互联网风口下有人高烧不退屡败屡战而又不改策略，但我却依旧坚信在“O2O”遇冷的今天，未来属于我们这些踏实肯干有想法而又懂得改进的理想主义者。愿互联网背景下的“O2O”一路美好，愿“O2O”护佑下的企业转型一切安好！
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