50多名患者将家里钥匙给他

■ 彭浦镇家庭医生严正每天骑行40公里工作12小时，赢得患者及家属信任

其人其事

严正

男，汉族，1974年2月出生，中共党员

1992年—1995年2月 就读于上海中医药大学

2006年12月至今 同济大学医学院成人学院临床专业（专升本）

1995年7月至今 彭浦镇社区卫生服务中心(其中：1995年7月—1996年12月 彭浦镇社区卫生服务中心中医科)

1997年1月至今 担任中心家床组组长、全科团队长

到居民家主动提换鞋，下雨下雪天照常上门，嘱咐患者尽量客气些……这些正是2014“全国十大最美医生”严正在工作中所展示的贴心小细节。

作为彭浦镇社区卫生服务中心家庭医生、全科团队长严正，20年来，每天早上7点30分，腰间别着一串钥匙骑车出门，晚上七八点钟才回家。这腰间叮当响着的钥匙，越来越多，越来越沉，如今已有50多把，这些都是与严正签约患者家的钥匙。

“阿拉就要严正”

家住灵石路733弄的魏新慧，每每说起严正，都说是自家人。严正负责他们的家庭健康已经13年，从来都随叫随到。

2002年，魏新慧的老父老母已经是80多岁的高龄老人，患高血压、糖尿病等多种慢性病，老父亲还患了帕金森病，“当时我们都要上班，不能常伴左右，整天为老人的身体健康担忧，正在一筹莫展的时候，听别人介绍我们这里的社区卫生服务中心有家庭病床，可以请医生上门看病，于是我们联系了医院，没过一会儿，就有医生上门了，那是我们第一次见到严正医生。”

魏新慧说，严正推翻了长期以来她对医生的一些看法，“以前我总觉得医生都是脸戴口罩、手写病历、不苟言笑的，可是严正这个医生真的不一样，他到我们家里就像一个多年的老朋友，亲切问候，耐心和蔼，风趣幽默，一点医生架子都没有，让我一下子就对这位年轻人产生了好感！”

严医生仔细询问了两个老人的病情，不厌其烦地了解老人的生活习惯和饮食习惯，他拉着两个老人的手，像孙辈一样，轻声细语地哄劝着，要他们放宽心，要树立起战胜疾病的信心！“两个老人用信任和感激的眼神看着严医生，这一幕深深地感动了我，内心对他佩服得五体投地。我知道，我遇到了一个负责任、有爱心的好医生!”魏新慧回忆道。

从那天起，严正医生每周两次上门为老人看病，有时要做治疗康复，就会天天上门。十三年来，他风里来，雨里去，再热的天气，再大的雨雪，他从没有打电话说不去。

在魏新慧眼里，严正非常细心，比如严医生冬天在测量血压和听诊前，总先用力搓手，然后把听筒放在自己身上捂一会儿，他说，冰凉的手和听筒会让老人更加不舒服；他常常会捧着老人的脚放在眼前仔细观察，然后轻轻为老人穿好袜子、盖好被子；他会细心地观察到家里空调的温度，然后帮老人调节到最适宜的室温。虽然都是一些细微的动作，却处处温暖人心。现在严正不光是魏新慧父母亲的家庭医生，更是他们全家的健康管家，家里谁有些头疼脑热的，都会找严医生，甚至连旁边的邻居，也会经常趁着严医生来家里的时候过来咨询。

后来，医院开展网格化管理，每个家庭医生都有负责的区域，魏新慧一家得换一个家庭医生。听到这个消息，两个老人着急了，在家里闹脾气，“阿拉就要严正，阿拉就是不换医生！”

实在没办法，魏新慧只能私下和严医生商量，没想到严医生想也没想爽快地答应：“没关系，我顶多辛苦点，只要老人心里高兴，病好得也快些！”

后来，魏新慧才知道，不止他们这一家，还有好多和他们一样的患者家庭，指名要严医生看病。

十几年50余把钥匙交给他

2010年，魏新慧的母亲突发脑梗塞，瘫痪在床，也不能说话，在三级医院治疗病情稳定出院后，医生让家属必须接受她将长期失语、瘫痪在床，并且需要鼻饲管喂食的现实。

魏新慧急得六神无主，第二天就请来严医生。严医生仔细研究了病情，制定了康复治疗方案，一周两次来家里做针灸治疗和手法推拿。遇到放长假，为了不间断治疗，他也会赶过来。每次做完治疗，临走时总要拉着她的手，附在她耳边，不厌其烦地鼓励她：“阿婆，你一定要有信心，一定可以站起来，我们一起努力好吗？”

“看到这样的画面，我总是忍不住会掉眼泪！我们做子女的都做不到这么耐心啊！”魏新慧说道。

通过三个月不间断的治疗，奇迹发生了，魏新慧的母亲手脚恢复了知觉，吞咽功能也恢复了，并拔出了鼻饲管自己进食，最神奇的是她竟然又能说话了！那天，老母亲激动地拉着严医生的手久久不肯松开，嘴里含糊地叫了一声：“严医生，谢谢侬！”

为了方便起见，魏新慧将家里钥匙交给了严正，这样他什么时候过来都可以。

严正清楚记得，他收下第一把钥匙是1999年。当时有位郁老太太中风瘫痪在床，在经过他的一段时间治疗后，病情有了比较明显的好转，可就这时，她的丈夫被查出患肺癌，需要经常去大医院做化疗，不能在家照顾老太太了，于是老先生把房门钥匙交给他，希望他能随时上门为老太太看病、配药。当时老先生就对严正说了一句话：“严医生，钥匙侬拿好，阿拉信得过侬。”

“当时我感到的是责任重大，心情忐忑，收下吧，怕万一人家少了什么东西说不清楚，可不收的话，老太太的子女都还要上班，没人照顾啊，最后胆子一大就收了下来。”严正回忆道。

2010年，严正在社区中的名气越来越大，来找他签约的病人越来越多，交到他手上的钥匙也越来越多，十几年来累积有五十余把。

“我知道收下的不仅是一把把钥匙，也是社区居民一份份沉甸甸的信任，这些信任也是我坚持下来的动力。”严正说道。

工作诀窍：怀着“五颗心”

做好一名家庭医生不太容易，这些年来，严正养成了一些小习惯：比如遇到大雪、暴雨、高温等极端气候的时候，从不主动和预约好的病人更改出诊时间，免得病人或家属因为情面难却而勉强同意；在为老人体检时，先招呼一声，动作慢一点，避免给老人带来不适；进入患者家庭总是主动提出换鞋，避免把尴尬留给病人；有时为子女不在身边的老年病人上门送药，碰上老人家中小家电使用出了问题，会帮着看看、修修，尽量方便老人；针对老年病人特点，将用药注意的事项，常常用大的字书在药盒上，提醒老人按医嘱用药；手机从不关机，让患者能及时联系上他。

有人问严正，工作中有什么诀窍？严正说，也说不上什么诀窍，就是站在患者的位置替他们多想一点。“我接触的大多是一些老年慢性病患者。这些患者往往病程很长了，有些人不在乎了，有些是没信心了，往往不能很好地配合治疗，药也不按时服用了，生活也不讲究了。当然具体到每个人情况又不一样，这就需要我们医生仔细地去观察和分析。”所以，严正总结了“五颗心”工作法，现在是他牵头团队的工作准则：进入家庭需留心，注意这家人的家庭成员关系，生活习惯，饮食喜好等；接待老年居民时有耐心，不厌其烦，听听他们说自己的故事；收集病史要细心：从头到脚什么地方都别漏；治疗用药求精心:兼顾老人五脏六腑，以求用副作用最小的药达到最佳的效果；当然最关键是要有一颗责任心。

曾有过迷茫，现在很快乐

事实上，严正在初进社区医院时，也曾迷茫。

20多年前，高考填报志愿，严正选择报考上海中医药大学，“并没什么高大上的想法，就是觉得中医越老越吃香，靠技术吃饭不用担心将来。”严正坦言。

1995年7月，严正毕业分配到了现在所在的社区医院，那时叫万荣地段医院。地处城乡接合部。刚进医院，就见两栋连体二层小楼被翠绿的爬山虎掩映着，小路旁种植的树木遮天蔽日，让人暑气全消，可进了门诊大厅，严正的心一下就凉了，这病人也太少了吧！上午10点多就没在候诊大厅里看见1个病人。

当时，副院长做他的带教老师。病人实在是不多，遇上下雨天还会“吃白板”。那时严正真是有点坐不住，心里乱糟糟的。好在老师有空就和他谈医院的发展前景，告诉他今后社区会有大量动迁居民迁入，作为医生要有拿得出手的本事，帮助病人解决问题。趁现在病人少，多看点书，多花点时间提高诊疗水平。

从此，严正定下心在社区医院扎根、学习，成为骨干后，院方提拔他兼做行政，不到一年，严正就主动请辞了，原因是“会太多，影响给病人看病”，“我还是更愿意做个好医生。”严正说道。

如今，尽管已出名，但严正仍然每天都要骑着车，穿梭奔波于各个居民小区，骑车日行40公里，平均每天服务20多个病人，工作12个小时，中午饭基本上就是吃两个馒头解决。

“社区居民信任我，他们需要我，我很快乐，也很满足！”严正说道。

录入编辑：张珺