公关连道歉都不会？是时候看看教科书了
不知道道歉声明以及道歉会如家筹备了多少天，“充电”好几天，道歉4分钟，令各路关注的人都有种迷之“醉生梦死”。
第三份声明才好不容易看到‘致歉’两个字，咋不上天？通稿内容写得烂不说，格式上竟然没有前因后果，连题目都不写清楚，公关已经放弃如家了是吗？顾左右而言它，毫无诚意，翔一样的危机公关！
显然这样的失败公关，并没有什么luan用。
挽回声誉那是不用想的了，反而起了“作死”的作用。
仔细看看，就连标点符号都是乱七八糟的。
正是这一份错漏百出的公关声明，如家失去了挽回声望的第一时机，接下来的第二份公关声明同样作死，然后才有了后面的第三次、第四次公关，以及“通话”4分钟的道歉会。
噢，抱歉，并没有通话，拒绝接受采访呢，科科。
对于这样的公关声明，事件受害者弯弯的心里是一个大写的：
其实公关是门技术活，不然为什么每次一有道歉声明出来，底下就一波网友瞪大眼睛分析文本呢？
比如前段时间包贝尔的道歉下出现的这位“严谨”的语文老师：
一针见血的马伯庸：
我大中华民智已开，网友们已经会做阅读理解题了。
咳咳，各位公关盆友们注意了。
掏出小本本来，我们来学学看怎样的公关才能好好“当家”。
★及时“灭火器”型
公关至关重要的一点：速度！速度！速度！
重要的事说三遍。
道歉公关最重要是速度够“咻”，在负面新闻还没攻占各大头条时就迅速做出反应，负面消息的小火苗说灭就灭。
张艺兴在某音乐盛典上领奖时发生口误，将主办方中国移动说成了中国电信。下台后，张艺兴的微博就迅速发出了简短的道歉：
来让我们想象这样一个场景：正在看直播的记者发现张艺兴口误后迅速piadapiada打起了稿子，结果稿子还没写完，张艺兴的道歉微博就已经发出来了，此时记者的表情是：
于是第二天的新闻标题只能是：
这公关速度，完全没在给黑粉一点机会呢~
★
手写的“温度”型
公关并非只能是一张冰冰冷的声明，或者是一场筹备许久的道歉会。
什么叫做有“温度”的公关？
手写的方式无疑最有“温度”
短短几个字，好不好看不是重点，让“观众”看到悔过决心才是首要。
酒驾本身就是一个严肃的错误，你兜圈子顾左右而言他，那是得多缺乏诚意？！
（参照物可看我们冠军孙杨无证驾驶的道歉信，那弯弯绕得啊……此处响起浏阳河的旋律。）
Wuli千玺宝宝的手书公关简直认真萌，阿姨们 姐姐们怎么忍心再责怪他！
“手癌”谁都有过，罚抄也是大家都共同有过的“心疼”往事（当然学霸除外）。
#易烊千玺罚抄一百遍# 这样的话题萌萌哒的同时，其实也是一种暗示，千玺童鞋还只是个初中生呐！
一张写满字的纸，既能看出道歉者表达歉意的决心，又很好的勾起了所有“观众”曾经的回忆，很好的将人带入设身处地的心理，千玺宝宝的公关显然是个中好手。
★逗比反“吸粉”型
凤凰传奇的玲花曾经被五月天的粉丝攻击过，原因是南都人物周刊的一则报道中称玲花评价五月天：“唱得跟狗屎一样。”
受到了攻击的玲花当晚就发布了一条长微博《我和一个五月天歌迷的争吵》。
在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝（以下略称为X）在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天，他成为了五月天的歌迷，争吵开始了。
第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。他说你去干嘛？这个破组合的歌你听过吗？你会唱吗？五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗？
而他自己，五月天的唱片，DVD,荧光棒，手环，在他的书房随处可见。我有预感，可能会有事情发生。
2010年我们第一次开演唱会，X说既然要开演唱会了，那就开两场。我说你疯了，第一次开演唱会开一场就好了，为什么开两场。他说五月天第一次在北京就是开两场，所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好几次，后来我拗不过他。
去年我们续约发布会，他跟记者说，续约期内一定要完成十场全球巡演。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了，我们也要朝这个方向走。去年工体开演唱会，他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众，我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗？他说是的，是送的。后来我才知道，五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。
有一天，他突然说要去香港看五月天演唱会，我心里不爽，却也答应了。过了一个月他又要到另一个城市看，我说你不是看过了吗？他的回答是两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会，四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的，又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是，你可以喜欢五月天，凭什么我喜欢欧巴就错了？今年春节，他说要带我去韩国玩。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧，去了就别回来了。
三个星期前，他跟我说，你能不能到公司跟一个记者聊聊，他想采访你。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧，这个采访跟了一年了。后来我见到了这个记者，南方人物周刊的张雄先生，我和他聊了一个小时不到的时间，基本都是回忆跟唱片公司有关的事，遗憾的是，采访过程中我说的话，在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说的话是这样描述的，玲花在听完五月天彩排之后说：唱的跟狗屎一样！事实上在采访过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，虽然这个话题我能跟他聊一个下午。
杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话，最关键的是我没说过。我质问X，我说这个记者怎么这么不负责，这个话我没说过他怎么能瞎写？他也急了，他说：哎呀，怎么真的写出来了！我问他，这个话是你说的对吧？他有点紧张了，却说出了我不能理解的理由。
他说：“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话，是你不记得了。”我说我不可能说出这句话来。而且四年前的话你记得这么清楚？他说：“你没说过狗屎，但是终归是唱的不好的意思，我帮你总结了而已。那天你说的所有的话我都记不住，但是那是我第一次见到五月天，离的那么近。然后你就在我旁边说了这句话，我能记一辈子！”我说那你就跟记者说是我说的，而且你帮我总结了我的意思是吗？他有点沉默了，他说他跟记者聊的本意不是这个意思。我说我不想听你解释了，你可以消失了！
今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。这是以前从来没有发生过的。我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。后来X的助理打电话过来，问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。
我跟X说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。
大家晚安！
翻译一下：
我的老公是个五月天粉。
我的老公是个五月天死忠粉。
我的老公是个有点蠢萌的五月天死忠粉！
接受南都采访的时候，我老公因为太喜欢五月天所以黑了我，这事不关我这个孕妇的事，你们要找找我老公去，口亨！
玲花这一招危机公关，左手一个慢动作的将责任推到了夫妻间的小拌嘴，右手慢动作重播的塑造了老公萌蠢的“脑残粉”人设，不仅安抚了网友的躁动，就连路人，恐怕也被这条超长故事性段子吸粉了吧。
不过，各位，话说回来。
最好的状态当然是不！要！犯！错！
毕竟……
我们的心愿是……
世界和平。
作者｜慢摇
编辑｜陈熳瑜、李慕瑶
图片来自网络
