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徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会

为深入推进云龙湖景区旅游服务标准化建设，提高景区旅游服务质量和水平，更好地展示景区服务风采，为游客提供优质文明服务。4月25日下午，云管委组织开展了旅游服务暨导游讲解业务培训，景区50余名导游、讲解员及相关重要窗口服务人员参加了培训。

此次培训邀请徐州市旅游学校专业李楠老师授课，从服务礼仪、服务规范、投诉解答和旅游景点讲解实务等方面进行了深入浅出的讲解。培训采用理论授课与实践指导相结合的方式进行，重点突出培训内容的实用性、针对性，课堂上灵活运用互动教学方式，营造活跃的课堂气氛，学员们积极参与，取得了明显成效。同时，通过景区现场讲解实践指导，从语速到声调、从礼仪到手势对学员进行了细致入微的纠正和指导，并向学员传授了导游讲解的实用技巧。

云管委副调研员齐永莉在培训结束时表示，这次培训互动性强，成效明显，达到了预期效果。下一步还将继续加大景区旅游服务培训力度，使教育培训多样化、技能提升常态化；继续以旅游服务标准化为抓手，以国家5A级旅游景区创建工作为契机，深入推进景区文明旅游工作，把优质文明服务打造成景区的靓丽名片，为广大游客提供舒适和谐的旅游环境。