涛哥说案：出游遇纠纷责任要分清

游客在开心出游的同时,也时常遇到低价诱惑、财物丢失、意外伤害、服务缩水等引发的纠纷,说明旅游业蓬勃发展的同时,问题也不可避免地越来越多。当您遇到这样的事,千万别忍着,看看下面的案例,也许有帮助。

住酒店物品被盗

旅行社不用担责

孙某参加旅行社组织的赴海南五日游,晚上在某四星级酒店休息时物品被盗,保险公司赔偿了孙某部分损失后,孙某起诉旅行社继续索赔。北京市第一中级人民法院终审认定旅行社已经履行了全部义务,判决驳回了孙某的诉讼请求。

据了解,孙某旅游期间在酒店休息时物品被盗,丢失现金、数码相机、手机,价值共计5000余元。旅行社认为孙某被盗是自己原因造成的,不同意承担赔偿责任。

法院审理后认为,案件中旅行社已按照约定提供了四星级酒店住宿,并未有违反合同约定的情形。孙某财物丢失的直接原因系他人入室盗窃所致,特别是在宾馆房间等私人区域,财物所有人、管理人应当具有直接的保管义务。据此,法院判决驳回孙某的诉讼请求。

出境游途中致残

两家旅行社共赔

孙先生找到一家熟悉的旅行社,报名参加新西兰旅游团。因为这家旅行社并没有组织境外游资质,孙先生很快被“倒卖”给了另一家旅行社。结果,孙先生在新西兰乘坐大巴时发生车祸,盆骨、右腿多处骨折,经鉴定构成9级伤残。

回国后,孙先生将“一手”、“二手”旅行社全部告到法院,要求赔偿损失27万余元。庭审中,两被告互相推诿,都称与孙先生不存在合同关系。法院经审理认 为,孙先生交纳了旅费给“一手”旅行社,两者显然是合同关系。而“二手”旅行社以自身名义组织了出境游,并具体办理了交通、住宿等相关事宜,与孙先生也构 成合同关系。据此,法院判决两家旅行社共同承担违约责任,赔偿孙先生各项损失共计11万余元。

通行证过期遭拒

旅行社部分退钱

港澳通行证过期却未被发现,游客詹某夫妇因此在出境旅游时被拒,他们为此将旅行社告上法院。北京市第二中级法院判决旅行社返还部分团费。

詹某夫妇向一家旅行社咨询港澳游的相关情况,旅行社工作人员在审查了他们的港澳通行证后,与其签订了香港“一地四日游”的出境旅游合同,詹某夫妇交纳了4660元团费。但在出境时,詹某夫妇被告知其港澳通行证已过签注有效期,不符合出境要求,无奈,詹某夫妇只好返回。

法院认为,旅行社作为专业旅游经营机构,应当从专业的角度协助詹某夫妇完成旅游。在本案中,旅行社未尽到审慎注意义务,应该承担相应的责任。因此,法院判决返还詹某夫妇缴纳的部分团费3000元。