文山一女子购买戒指两月发现裂痕 欲换吊坠被要求付工费

昨天，有市民向媒体反映，她在文山城某珠宝店买了一枚碧玺戒指，两个月后发现碧玺有裂缝，消费者要求更换成吊坠，但与珠宝店协商后双方意见不一致。

市民朱女士两个月前在步行街某珠宝店花3088元买了一枚碧玺戒指，前不久她拿到珠宝店清洗时发现戒指裂开了。

消费者朱女士：“戴了差不多有一个月吧，然后我就拿去清洗，回来之后我就发现有一颗亮亮的白白的，后面拿去他们那里的时候那个专业师就帮我洗。洗了之后他们店员就说里面裂了，应该是个小缺口。”

知道碧玺裂开之后，朱女士要求珠宝店进行处理，并且欲补200元差价把戒指换为碧玺吊坠。但是更换戒指还需要补三百元左右工费，而朱女士坚持认为自己并没有磕碰到戒指，出现裂缝系戒指本身的质量问题，珠宝店不应收取工费。

消费者朱女士：“他们就说不行，必须要补手工费。但是不是我戴旧了、我不喜欢了，来跟你们换的，绝对是质量问题，不是人为原因。”

对此，该珠宝店市场督导解释，他们销售的产品不会有质量问题。因为宝石具有脆性，平时不经意间磕碰到，裂开是正常的。而换款的前提是物件要保持完好，并收取一定的工费。

某珠宝店市场督导朱万翠：“我们的首饰是绝对不会有质量问题的。宝石类的话，换款要保证我们的宝石完好无损，按当时的行情换款来收取手工费，像我们这个宝石的话是按10%来收取工费的。这位顾客的戒指它的表面上有磕碰过的痕迹，这个宝石是无法修补的，所以在无法维修的情况下就需要出一点工费换新款戴。”

在记者的积极协调下，最终，珠宝店与朱女士各自让步，朱女士补差价换款，工费由双方各承担一半。

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