服务平台开通，服务从“折腾”人开始？

近日，黑龙江省公安交通管理局交通安全综合服务管理平台正式开通，原有的龙江交警网服务平台自动废止。

由公安部交通管理局直接推出的这个大平台，可以采用网页、语音、短信、移动终端APP（交管12123）四种方式，为广大交通参与者提供包括补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补领机动车检验合格标志、补换领机动车驾驶证及违法处理和违法罚款缴纳等上百项交管业务，可谓实现了技术大升级。

令人没有想到的是，这个新平台刚刚运营，就引发强烈争议。很多驾驶员致电龙广交通台“诉苦”，称新的交通服务平台非但没有给他们带来便利，反倒更麻烦了。“过去可以在龙江交警网上很容易处理的交通违章业务，如今非常繁琐，有的自己还处理不了。”

本报记者发现，想要在交通安全综合服务管理平台处理相关业务，第一步就得完成“用户注册”。个人用户可以网上注册，单位用户必须到车管部门完成窗口注册。

单位用户注册对很多出租车司机造成了极大的困扰，很多承包出租车公司车辆的司机，不得不带着相关手续，由出租车公司工作人员陪同，现场完成公车与私人的“捆绑”，才能完成注册。不少出租车司机致电交通台表示，由于单位车辆多，很多出租车司机一直没能完成注册，无法处理交通违章，也不能完成车辆年检。一位的哥说，过去凭车辆识别代码和驾驶证档案编号，自己可以自由处理网上违章，现在咋这么麻烦？

个人用户注册，给车主带来的最大的困扰就是手机号码。很多车主当初办理车辆落户手续时，预留的手机号码已经更改或停用，因此无法接收注册验证码，也不能完成网上注册，只能到窗口更新手机号码才能完成这么一个极为简单的步骤。一位私家车司机说：“很多人不得不请假，跑很远的路到车辆管理部门，排长队更新手机号码，相当折腾人。”

面对外界的报怨，交管部门工作人员做客龙广交通台时表示，要求用户注册并且需要正确的手机号码，是为了更好地保护用户的个人隐私，防止他人冒名办理相关交管业务。很显然，交管部门对新平台注册的严格要求，完全是出于“利民”的考虑，然而，他们却忽略了启动新平台的“便民”服务方式。

大学教授王老师对本报记者说，交通安全综合服务管理平台是新时期“互联网+”在交管方面的应用，很多交管业务，用户几乎都可以足不出户就能通过互联网或手机APP完成办理。“既然这么多复杂的交管业务都不用用户到窗口办理了，为什么注册账户和更新手机号码不采取网上上传证明材料办理？事实上，很多行业目前的审批材料都可以网上申报，这么好的交通管理技术平台，为什么不好好利用，让平台后面的服务也实现‘升级’？”

本报记者发现，自网上交管业务推出开始，在服务上就存在一些“不同步”。市民程先生说，龙江交警网推出后，网上办理违章必须是车主与驾驶证主人相符。“我给媳妇买了辆车，落在我的名下，我却没有驾驶证，这样实际驾驶车辆的媳妇一直不能在网上处理违章业务。虽然像我这种情况可能并不多，但作为公共服务部门，却不能不考虑如何方便这类合理合法使用车辆的人群。”

几年前，哈尔滨市进行了公安网数据整合和更新，又意外地对龙江交警网交管业务造成不小的影响。由于在身份证升位至18位之前落户的车辆及办理的驾驶证，车主身份证及驾驶证号码还是15位，导致与新网数据不符，无法在网上办理相关业务。很多车主必须到最初办理驾驶证的考验处，折腾很远才能完成身份证号码更新。实际上，按照身份证升位规则，每个人升位后的号码都是固定的，然而，对于这种因管理部门自身升级而引发的问题，他们并没有在服务上“升级”，自动实现数据更新，当时也曾引发不少质疑。

近年来，国家一直在提倡窗口服务部门要“便民利民”，打造“一站式”服务。再好的服务管理平台，如果人的服务观念不改变不升级，“互联网+”也许会变成“互联网-”，服务大打折扣。（田青春）