一周投诉报告盘点一周最霸道、最沉默、最迅速、最委屈的的消费投诉

从7月25日至8月2日，《消费者报道》共收到各类投诉190件，其中投诉专题#非凡京奇维权#收到68封投诉邮件。

图表说明

1、7月25日至8月2日共收到消费者各种投诉122件（不包括投诉非凡京奇的68封邮件）。

2、本次行业榜前五名分别是电商（33次）、旅游航空（23次）、手机通讯（20次）、食品（9次）、家电/汽车（均为6次）。

电商以及其它网购平台仍然是投诉的主要对象，投诉原因主要有虚假宣传、商品质量缺陷、退货换货过程繁琐，售后服务难以保障等。

汽车行业的投诉并不算多，但暴露的问题却十分严重。

大众速腾还未走出“断轴门”，又被消费者投诉“电池减配”，正常停车的情况下不到半个小时就打不着火！

与大众速腾的“电池减配”相比，宝马2T的问题则有“分分钟玩命”的危险——高速路上几次无端熄火！另据车主透露，在维权过程中受到宝马方面的威胁。

2、本次企业榜前五名分别是携程（12件）、京东（11件）、去哪儿网（7件）、天猫淘宝（6件）、中国电信/小米手机（均为5件）。

携程旅游是上周被投诉次数最多的公司。6月4日，鉴于韩国MERS疫情的不断扩散，《消费者报道》发起#韩国旅游退款#的投诉专题，收到的最多的关于OTA(在线旅游代理)的投诉就是携程。这次携程被投诉的主要原因与两个月前没有太大区别，仍然以“改签、退订过程繁琐”、“退款难，扣费多”为主。

京东和天猫双双上榜，这对企业既互相竞争，又在某些问题上“臭味相投”。京东和天猫自然是商品质量问题，而中国电信则更多的是“霸道和任性”。

值得注意的是，所谓用良心做手机的小米也上了此次黑榜。此次暴露的问题主要有屏幕失灵、遭遇升级故障等。

最霸道

“克裡斯拽”经由中国邮政收到来自日本的包裹，结果发现包裹中的DVD不翼而飞，其它物品的包装也被撕掉。对于这种情况中国邮政却回应“没有保价不予赔偿”。肖文彬律师解读称，消费者选择中国邮政就代表着缔结了运输合同关系，因此“没有保价不予赔偿”是霸王条款。

最迅速

8月3号“野蛮啄木鸟”投诉ABC卫生巾有杂质，4号《消费者报道》转发其微博，5号客户经理全额赔偿了“野蛮啄木鸟”的订单费用，并把有问题的卫生巾寄回ABC总部进行检测。

《消费者报道》曾对10款卫生巾进行测评，ABC排名第四，可以说表现并不差。希望ABC从维护自身声誉和消费者权益的立场出发，尽快对此次出现问题的卫生巾给予说明。

最沉默

7月28日晚，北京非凡京奇文化传播有限公司（以下简称非凡京奇）单方面宣布原定于8月8号在北京首体举行的TFBOYS粉丝见面会变更为8月15号在万事达中心举行。

此次变更导致已购票的消费者在票价、场位、已预订机票、车票、酒店住宿等差旅费、交通费方面蒙受巨大损失。对于消费者造成的损失，非凡京奇并没有给出具体的解决方案，其官微也于28日晚上停止更新。

而且很多消费者发邮件告诉我们，非凡京奇的电话一直处于“无人接听”或“请留言”的状态。消费者报道电话咨询了非凡京奇的工作人员，对方以“不清楚”为由未做过多回应。

最委屈

“Mico觅小清”通过“好搜”在“华为商城”（实为虚假网站）购买了一部荣耀7，收货后发现是3X，还是翻新的！

但根据律师解读，网站进行伪造时，除非有证据证明搜索引擎明知，否则“好搜”不必承担责任；而真正的“华为商城”也是受害者，从维护自身商誉的角度出发，在得知有人假冒其网站后，也应在官网上特别声明，不需要承担责任；又因为虚假网站以3X冒充荣耀7（而不是卷款蒸发），确实不构成刑事诈骗，所以警方也不能立案。消费者只能向当地消协、工商管理部门投诉，也可直接向法院起诉。

一周投诉榜

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