受理一个投诉 化解一串矛盾

本报记者 谭绍军 李星通讯员 陈亮

赫山区兰溪镇的镇长热线工作，在全区乃至全市都是一块响当当的品牌，去年12月的全市市长热线工作总结点评大会上，兰溪镇作为唯一的先进集体代表作了经验介绍。那么，兰溪镇镇长热线工作究竟有什么好的经验与做法？8月12日，市长热线办主要负责同志与媒体记者一道，专程前往兰溪采访，深入解析“兰溪模式”。

一般来说，乡镇处理热线电话，多是就事论事，把投诉的问题处理好，及时回复投诉者和区、市等上级热线办。可兰溪镇却没有就此止步，而是举一反三，认真分析研究相关问题。近一两年，镇长热线每个月都要汇总热线电话所反映的问题，内容包括热线来源、投诉日期、投诉电话号码、投诉内容、投诉者地址、涉及部门单位、拟办建议等等。在此基础上，镇里每月再召开一次热线电话分析点评会，由书记或镇长主持，共同分析研究解决问题的办法措施。

群众投诉最多的是有关民生方面的问题。这几年，镇里就从民生入手，统筹解决。一个时期以来，兰溪镇的自来水水质跟不上，同时，随着镇区人口的不断增加，供水不足的问题也凸显出来，有关自来水的问题一度成为投诉热点。去年初，镇里千方百计筹资新建了一个自来水厂。没料想，老厂职工担心新厂供水后，影响他们的业务与收入，又是投诉不断。镇里下大力气将老厂改制，并将新老两厂合并，从此，有关自来水的投诉划上了句号。从兰溪镇区到兰溪啤酒厂之间，有一条乡道，全长5.9公里，涉及9个村，事关2万多人出行。由于年久失修，多处破损，一度成为群众投诉热点。前几年，镇里修修补补，但问题未能根治。今年，镇里多方筹资200多万元，彻底改变了这条乡道的破烂状况，再也没有投诉了。

有些单个投诉，看似孤立，实则反映带普遍性的问题。对于这样的情况，兰溪镇总是举一反三，解决类似问题。今年3月初，有人向镇长热线反映，千家洲片一些农家的鸡鸭常常被盗。得知这一情况后，镇政府立即抽调10名民兵预备役人员，组成巡逻队晚上巡逻，很快就扭转了这一局面。6月初，一位家长给镇长热线打来电话，说她的儿子在幼儿园吃得不好，担心营养跟不上，希望镇里关注这个事。镇政府领导迅速组织相关职能部门，对全镇19个幼儿园的食堂及食品卫生状况全面调查。结果发现，不少幼儿园的伙食情况确实不容乐观，一些幼儿园的办园条件和管理工作也存在问题，食堂伙食费几乎是一本糊涂账。针对这些情况，镇里专门召集各幼儿园负责人开会，集中学习相关政策法规。随后，又深入各幼儿园现场调查，了解情况。在此基础上，镇里出台相关文件，对全镇幼儿园全面整治，一些条件不好的幼儿园停业或合并重组。现在，全镇幼儿园数减少到12个，条件大为改善。