芜湖市镜湖区医院内科护士长副主任护师洪云先进事迹

洪云同志从事护理工作35年，2001年起至今担任芜湖市镜湖区医院内科护士长，2012年兼任该院护理部主任，始终坚持在临床一线工作。该同志长期默默无闻地为患者付出，以自己的行动践行一名护士的天职。真正做到“一切以病人为中心”，“一切为了病人，为了病人的一切”。对工作一丝不苟，从小事做起，从自己的本职工作做起，以吃苦耐劳的精神为病人早日康复尽自己最大努力。她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的贴心人，得到单位领导、同事和广大患者以及社区居民的认可和称赞，是镜湖区卫生界妇女代表，芜湖市卫生工作先进个人。

在临床护理工作中，洪云同志始终牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。多年从事的护理管理工作使她深深地体会到：一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，严格要求护士遵守国家医保政策，合理收费，及时提供费用一日清单。记得有一天，一位患者的家属拿着费用清单气匆匆的走进护士办公室，询问一日清单上产生的相关费用问题，洪护士长立即起身微笑着安抚着病人家属的情绪，和蔼地向病人家属解释着清单上一笔笔费用产生的来由。经过她的耐心的解释，患者家属的情绪也渐渐稳定下来，最后是笑着说“我误会你了，我误以为你们是在过度检查，刚才我态度不好，对不起你”。洪护士长笑着对着患者的家属说“没关系，你今后还有弄不清的地方随时过来问我”，并诚恳告诉该患者家属，以后遇事不要这么激动，对身体不好。对于洪护士长的处理结果，病人家属表示非常满意。

在平常的工作中，洪云同志总是想方设法满足病人的合理要求。她时常告诉大家的话语是：“只有在赢得患者的理解和支持后，才能获得一定的社会和经济效益，才能在激烈的护理服务竞争中赢得一席之地”。作为一名护理管理人员，她是在以实际行动演绎优质护理的服务内涵。她以身作则，每天早上，总是最早一个带着微笑到岗，处理病房事务，安排布置一天的护理工作，与病人嘘寒问暖拉家长，带领责任护士为卧床患者翻身、按摩及做一些生活护理，引导护士树立主动服务观念，由原来的“要我去做”的思想转变为“这就是我的患者，我必须要去做”。如今全科护士都能在日常护理工作中主动频繁地巡视各床位的患者，发现病情变化，及时处理。在她的带领下，护士面对患者常常是亲切的问侯、真诚的话语。洪护士长带领全体护士为病人提供的优质服务，大大地拉近了与患者之间的心理距离，使住院的每一位病人都能感受到医患之间的平等和亲切，缓解了目前紧张的医患关系和减少了不必要的医疗纠纷。有一位81岁心功能不全的老人钱锡金，现在是内科病房的“常客”，他每次只要身体遇有不适，总是毫不犹豫地选择镜湖区医院。事情的缘由还得从三年前的一件小事说起，那是初冬的一个早上，洪云同志像往常一样，早早地来到病房，发现病人在说话过程中突然出现呼吸困难，口唇紫绀，端坐位，洪护士长立即组织抢救，在其病情得到缓解之后，护士长与病人沟通后得知，此次犯病是由于该患者虽然了解控制饮水的好处，但难坚持，偷偷地饮用了大量茶水所致。护士长没有责备患者，耐心向病人做疾病健康知识宣教，帮助病人了解控制心衰的方法，让患者权衡利弊，使该病人自觉控制水份的摄入，没有再次出现上述情况，从此视洪护士长为亲人。

洪云同志常年坚守临床第一线，参与护理质量督查及临床护理业务指导。积极参加并指导重危病人的抢救和护理，不管是白天还是深夜，哪里有重病人，哪里有突发事件，哪里有护理技术难题，哪里就有她的身影。2014年国庆节后的一个晚上，内科病房收治了一位“剧烈腹部胀痛、恶心、呕吐”体质十分虚弱的急性胰腺炎老人张先才，当时患者病情危重，生命垂危。由于该疾病的预后差，病死率高，当班医护人员在与病人及家属谈话中得知患者已放弃了抢救和治疗，当时就拒绝输液，插胃管等，值班护士立即联系了洪护士长。护士长接到电话后，立即赶往医院，来到病人床前，耐心给病人做心理辅导以开解病人，向患者讲解疾病知识，说明实施胃肠减压和输液的目的和重要性。病人在谈话过程中突然出现呕吐，呕吐物溅到了洪云的工作服上，她不怕脏，不嫌弃病人，并亲自为病人清除口腔内的食物残渣，帮助病人更换被呕吐物污染的内衣和被褥。看到洪护士长的满腔真诚和不怕脏、不嫌弃的行为，当场的病人和家属都被深深地感动了，从此便打消了顾虑，在整个救治过程积极地配合医生和护士。因张先才病情严重，病程中又反复出现休克、便血等现象，需要进一步检查。为了避免患者在检查过程中发生意外事件，护士长带领大家将多普勒彩超机搬运至病人床旁进行检查，当时由于病房光线太强，怕影响检查结果，她亲自用黑雨伞在病床前为多普勒彩超机遮光，整个检查过程让在场的其他患者感动得流泪。经过二十多天的精心治疗和护理，张先才的心境渐渐地开朗起来，病情也奇迹般地好转。

在日常工作中，洪护士长注意到：疾病给患者带来的痛苦和无助也可能转化为精神负担。因此，除了要做好日常护理，还要做好病人心理护理。2011年8月，内科病房收治了一名冠心病伴有抑郁症的孤寡老年患者王银保，给护理工作带来了新的挑战。该患者，男，67岁，未婚，系社会“三无”人员。针对他的特殊病情，洪云同志有意识将其安排在有8张床位的大病房，以避免让他一人独处而形成情绪低落，意志消沉，悲观等不良倾向。洪护士长事先对该病房其他病人进行了如何正确对待抑郁症患者的卫生宣教，告知其他病人不能歧视讥笑抑郁症患者，鼓励同病房的患者多与王银保接触、交谈，给予鼓励支持，帮助他树立信心。在护理方案实施过程中，洪护士长特别加强对王银保所在病房的巡视频率，在执行每项操作前总是先耐心说明道理，以取得其理解与合作，闲暇时陪他在走廊上散步，同他沟通交流，聊些家长里短，鼓励他做一些平时感兴趣的事，使患者在不知不觉中淡忘了烦恼，心境好转。经过半个多月的治疗和护理，王银保由刚入院时伴有的紧张不安、疑神疑鬼、忧心忡忡、丧失自信等表现减轻，患者心慌、胸闷症状消失，无并发症发生，病情好转出院。王银保康复回家以后，洪护士长并没有放弃对他的关心和鼓励，时常打电话问候他的饮食、睡眠和生活状况，督促他规律、遵医嘱按时服药等等。目前王银保已经将洪护士长当成忘年交和好朋友，一遇到困难和问题，总是第一时间打电话找洪护士长，得到的总是热心的帮助。

凭着洪护士长对护士职业的挚爱和追求，为医院的建设和发展，为病人能更好地得到优质的护理服务竭尽全力。由此，她在广大的病人心目中已经有了较高的美誉度。在一次电话回访中，曾患有脑血管意外后遗症的病人王朝泉家属告诉洪云，她父亲在家里使用便盆时不慎将臀部的皮肤擦伤，由于老人行动不便，患者本人又不愿到医院处理。洪云得知后，立即赶往患者家里，为病人清洁创面，并带去了手提式红外线照射灯为老人照射，离开时还介绍护理病人一些方法、技巧和注意事项等。此后，洪云又利用休息时间往返该患者家里十余次，经过她的精心护理和指导，王朝泉的创面彻底愈合。像这样，关心患者的康复情况，了解患者及家属对医院工作的满意度，询问他们的建议和要求，提供健康知识咨询和帮助解决一些疑难问题的事例经常出现。

洪云同志平时还十分重视自身的内涵建设，不断提高自己的综合能力。她总是利用业余时间刻苦学习，钻研业务，从不舍得放弃任何一次的学习机会，积极参加院内、外的各级各类培训。通过她自己不懈的努力，丰富了她的理论知识和实践能力，使她的学历及综合素质都得到了明显的提高，凭借自己的专业水平和实践经验晋升为副主任护师。在不断提高自己的同时，她还不忘年轻护士的专业提升，帮助青年护士树立为护理事业献身的远大理想和抱负，使她们充分认识到护理工作的意义和重要性。她言传身教，用爱心、耐心、关心和责任心影响着下一代护士的健康成长。在她的带领下，全院护理人员“爱学习、求提高”的习惯蔚然成风。各级护士都在利用业余时间，通过参加自学、夜大、函授等多种方式进行在职培训，使广大护士的业务水平普遍提高，为镜湖区医院培养了一批又一批理论强、技术硬的高素质护理人才。

三十多年的护士职业生涯中，洪云从未发生过一起不良事件，所负责的科室，也无一起差错事故发生。始终以“救死扶伤，实行革命的人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，刻苦学习，扎实工作，无私奉献着。她厚积薄发，凭着一种对护理工作执着追求和甘于奉献的精神，将自己的青春和热血无私地奉献给她所热爱的护理事业。悠悠岁月，春去秋来，她不知道给多少病人留下过美好的记忆和感受过温暖，也不知道为多少名患者树立过战胜疾病的信心和重新获得生存的勇气，更不知道她为此洒下了多少汗水和心血。她在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默的耕耘，用爱心和热情奉献自己的青春，抚慰着病人的伤痛，减轻着患者的痛苦，努力实践着自己的人生价值。她是一位当之无愧的优秀护士。