记者调查：手机维修行业水很深，烟台手机维修店被解密！

烟台传媒网10月14日消息（记者兰杨）手机坏了,找谁修?很多人都选择专业的售后维修站,但你被他们开出的天价维修费吓到过吗?最近,市民王女士去修手机就吓了一跳。同一款手机维修,售后服务需要1000多,手机维修店50元搞定,差距为何如此之大?近日,记者走访我市多家手机维修店,调查了解手机维修行业到底水有多深。

维修乱象:价格不透明同样产品报价大相径庭

近日,家住莱山区的王女士用了不久的手机突然坏了,充不进电,于是她把手机拿到售后服务中心去维修,可维修人员给他报出的维修价格却让她吓了一跳。“检测完了说排线坏了,主版有腐蚀、FM版损坏,给出了一千多的维修价格。”王女士对记者说。王女士的手机买的时候才花了两千多元,而如今售后却以排线、主板更换等要一千多的维修费,这让她很难接受,但是换新手机又觉得很可惜。无奈之下,她想到了烟台大学附近的一家手机维修店。“烟大的维修手机店里的工作人员说排线有问题,然后花了50块钱修好了。”同样的毛病,在售后服务中心要花一千多块钱,但是在普通的手机维修店却只花了50块钱,这前后20多倍的差价让王女士觉得又好气又纳闷。问题到底出在哪儿?

为了了解事情的真相,记者也拿着一部出了问题的苹果手机,前往了苹果公司授权的售后服务网点。经检测后发现,手机需更换听筒和主板。这家售后服务网点给记者的听筒报价是485,但是需要对手机进行检测,检测费用为50元。那么其他的授权服务网点也是这个价格么,随后记者又来到了另外一家授权服务中心。工作人员检查手机后对记者说,“是听筒坏了,我们这听筒价格是350,还有150的服务费。”为何同样的产品报价却不相同,并且检测费和服务费也是每家都有每家的说法。

记者调查:行业暴利垄断售后维修加盟费过百万最终还是消费者买单

随后,记者拿着这款苹果手机来到了时代广场附近的一家手机维修店。出人意料的是,维修只花了40元钱。修手机的师傅说,“零件虽然不是全新的件,但是加上维修的钱40块钱也就够了,当记者说起售后服务点需要花500元时,旁边的一位师傅说,之所以贵,是因为人家拿到了厂家的授权,然而这个授权并不是所有的手机维修店都能拿到的。他们光加盟费用就得200万,他们这个钱从哪儿挣。东西虽然是正品但是没有必要。”据记者了解,官方授权的手机售后服务网点加盟门槛较高,许多中小城市只有凤毛麟角几个网点。高额的加盟费让商家提高了配件和服务费,商家正是利用了消费者对授权店,对加盟店的信任虚报价格。

在试过苹果手机之后,记者又尝试维修其他品牌手机,经过对比调查,记者发现他们存在的问题几乎相同,同样的产品报价不同,服务标准收费也不同。在第一家苹果手机售后服务中心记者看到了一份价格单,以一部苹果5s为例,这款手机的市场报价为3288,但是在这份价格单上,一个LCD屏更换需要948元、一个摄像头更换-买断,需要988元,并且收取150元的服务费、一个电池的更换需要588元,而主机更换更高达1998元,另外收取100元服务费。这4项硬件的维修和更换费用全部加起来已经高达4772元,而这部新手机的价格是3288元。也就是说,在只更换几个零部件的情况下,价格相加就超出了一部手机的价格。“如果手机不小心摔坏了我宁可重新买一部,虽然这部也是新买不久的,就是因为更换零件费用太高。”正在选购新手机的市民无奈得对记者说。

专家解读:市场监管必不可少别让售后成为一把刀

手机维修费用为何相差如此之大?记者带着这个疑问采访了山东工商学院管理学博士杨永清,杨博士对记者说,“现在我们3G、4G等智能手机的保有量越来越大,售后服务如果跟不上来的确会给消费者的使用体验带来困扰。由于手机售后授权服务网点加盟门槛较高,导致中小城市可能只有一个甚至没有这样授权店,这在很大程度上就对授权服务行业造成垄断。这不仅在手机行业,在其他行业也存在这种问题。要解决这个问题,一方面需要加大监管力度,给相应的非授权店一定的资质,以此来证明他们的维修水平;另一方面需要监管部门加大整治力度,让市场呈现良性竞争,从而杜绝行业垄断现象。”