打造幸福小区 物管需软硬件结合

羊城晚报讯 记者甘韵仪报道：物管与小区业主之间的关系，向来微妙，何如成为让业主信任的物管，也在考验着物业公司。9月24日，在武汉召开的中国物业管理创新发展论坛上，中国物协公布了2015年全国物业管理综合实力TOP100企业名单，碧桂园物业排名全国第五。这个管理范围在全国覆盖超300个项目，签约管理面积约1.5亿平方米的物管，对于构建和谐社区有何良招供其他社区借鉴？

扫码就知道电线杆刷漆时间

物业公司总经理李长江说，他们是“物业服务+互联网”，而不是“互联网+物业公司”，

联网思维已经应用到社区管理，他认为即使这样，“物业服务”才是首要的。

据介绍，在碧桂园物业所服务的苑区里，电线杆上有二维码和芯片，这是碧桂园物业工程维修专属二维码，扫一下，业主就知道这是哪一天刷的油漆，或是哪一天换的灯泡。如果某个路灯不亮了，业主也可以通过扫描该路灯的专属二维码，通过碧桂园的微信通知管理后台，以此“报事、报修”。 登陆小区网络平台查一下，还可以知道小区保安在什么时候过来你家门口巡视过，这种互联网思维下的智能化服务，能促进社区居民参与社区管理，实现居民自治。

物业管家提供仔细的服务

碧桂园物业公司相关负责人说，2014年3月13日，因收楼问题苦恼不已的曲先生终于露出了灿烂的笑容，这个笑容有一段故事。

当时，原来是凤凰管家小葛得知曲先生的情况后，与营销部门沟通，获得了准业主的资料，在第一时间通过微信与准业主取得联系，并主动询问业主有什么需要帮忙。

术业有专攻，准备收楼的曲先生“一头雾水”，对所有情况均不熟悉，导致心烦气躁。物业管家小葛了解到曲先生反映的情况后，与营销、客户关系组多次沟通，进行跟进，还把已经处理好的现场情况拍照发给曲先生。更加令曲先生惊喜的是，葛管家还把后期收楼的流程、注意事项、水电气的报装事项以及小区内外的配套设施等情况详细地告知他。才让他顺利摆脱烦恼。

“因为将服务前置，以及与业主零距离的贴心服务，物业管家受到了业主的高度评价，在2014年的第三方调查中，业主满意率达到95.5%。”相关负责人说。

开通指尖上的生活管家

今年4月，碧桂园“e当家”（一款服务于业主的综合型社区移动手机软件）上线。这款手机软件，涵盖物业服务和社区商业等功能，为业主打造一个贴心互联网智能生活管家。

“e当家”甫一上线，即受到业主的热烈追捧。“这几天早上在顺德碧桂园内社区公交站，有物业工作人员会向居民派发一小袋饼干，饼干包装上印着‘e当家’的二维码。”业主黄小姐表示，扫描二维码以后，生活一下子更方便，“e当家”电商平台除了可以为住户配送生鲜蔬菜、水果等产品外，还能点菜，一款原价为88元的B餐，从平台下单只需59元。

据介绍，“e当家”的目标是要成为业主“指尖上的生活管家”，通过“e当家”，业主可享受到在线订餐、家政、查询、购物、交友、管家等服务。

编辑：竹叶清