男子修冰箱遇上山寨售后被坑苦 教您识别“假售后”

东北网10月23日讯 据大庆网23日报道，10月16日，家住大庆龙凤区南美花园小区的刘先生向记者反映，前段时间自家海信牌冰箱出了点问题，自己和爱人没找到买冰箱的保修卡，就上网搜了一个海信售后服务电话。没想到，冰箱反复修了两次，依然不好使。

刘先生说，家里的冰箱用了两年多，最近出了点毛病，放进冷冻层的肉冻不上。刘先生怀疑制冷系统出了问题，但是买冰箱时的保修卡、发票却找不到了。10月8日，他倒出时间决定修理冰箱，用手机搜索售后电话。“页面上第一条是海信的全国客服，往后翻了几页，看到有一条写着‘大庆海信维修中心’，我想直接打本地维修中心肯定会方便一些。”刘先生给对方打了电话，说明冰箱的问题后，对方表示第二天上门维修。9日上午，两名维修人员来到刘先生家。

刘先生告诉记者：“这两个人穿着印有海信字样的工作服，而且还戴着标志牌，特别专业的样子。检查完冰箱后，说问题不少，需要带回去修。我叫他开张单据给我，他们说着急出来，忘带了。”5天后，维修人员把冰箱送了回来。“他们说给我更换了个制冷设备，还充了氟利昂，再加上维修费，一共920元。”刘先生说，工人告诉他冰箱刚充完氟利昂，在路上又受颠簸，不能马上通电，要等第二天再用。“我付了钱，工人就走了，我和爱人也没当面检查。”刘先生说。

家中的电器坏了，要如何与售后联系？是翻箱倒柜找说明书上的厂家电话，还是上网搜索售后服务电话？小编这就教您几招，千万别让假冒的售后再钻了空子。

关于消费者存在的几个认知误区及辨别方法：

网站人员：

通过竞价排名方式

可让显示位置靠前

曾从事网络域名工作的小郭说，排在搜索引擎页面靠前的维修电话不一定是官方号码，很可能是其他维修公司为了增加点击率，通过购买排名，将显示位置挪到前面，其实就是竞价排名。

小郭还说，不是官方联系方式是不能靠前的，但有些代理公司为了赚钱，没有严格审核资质。有些官方维修公司排名靠前，正是靠这样的手段，骗取消费者的信任。

电信公司：

400-008电话国外注册

转接后才能在国内使用

在不少消费者心目中，400开头的电话是企业电话，比以区号开头的普通固定电话更为可信。但中国电信的工作人员告诉记者，“400-008”开头的号码并非国内运营商批准的号码，是在国外注册的，很可能是通过变号软件或者某种方式转接，才在国内使用。这样的号码不一定是官方号码。

律师：

谎称官方电话存在欺诈嫌疑

厂家有义务让网站停止侵权

12315热线工作人员表示，工商部门只能监管实体店商家，对于网上发布维修信息的个体经营者没法监管。

律师则认为，普通维修店谎称官方售后电话，造成消费者混淆的，存在欺诈嫌疑。工商等相关部门应当介入处理发布该广告的实体单位或个人，做出处罚。官方厂家也应尽自身责任，有义务向搜索引擎投诉，要求搜索引擎停止广告发布者的侵权行为。

提醒市民，在网上搜索品牌售后电话时，尽量选择品牌官网，维修师傅上门后，也应观察对方是否身着正规的维修制服、有无佩戴胸卡，询问其是否得到品牌授权。